零售药店开展药学服务探析

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1、零售药店开展药学服务探析零售药店开展药学服务探析引言　　近些年来，人们的生活水平有了很大成都程度的提高，各种高热量，高脂肪的食物不绝于餐桌，加之我国人口老龄化严重，因此，疾病暴发几率呈现出不断增长的趋势，零售药店，近些年来越来越多，由于药店分布零散，经营者不同，经营地点也不相同，各地经济发展与文化素养也都各具特点，从而导致了难以管理，不容易控制的局面，尤其是药店的药学服务问题，大部分的药店都不具备专业的药学知识的营业人员，基本都属于无证工作。这对于人们的生命健康，是一种非常不负责的行为。同时也不利于和谐社会构建以及药店零售行

2、业的发展。相关部门要从我国要零售药店的药学服务的现状出发。采取从实际出发的对策。建立科学管理体制，从而大力推进我国药店行业的发展和进步。　　一零售药店开展药学服务的必要性　　1.开展药学服务是国家相关法律、法规的规定近年来，随着我国医药卫生体制改革、医药经济的快速发展、药品分类管理制度的实施和对药品监督管理的加强，药品零售企业的专业化服务得到了重视。从1992年原国家医药管理局发布施行的《医药商品质量管理规范》，1994年人事部和原国家医药管理局联合下发的《执业药师资格制度暂行规定》，到2000年国家药品监督管理局发布实施的

3、《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）及《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，2001年《药品管理法及2002年发布实施的《中华人民共和国药品管理法实施条例》，2004年施行的《处方管理办法（试行）》等条例都对零售药店开展药学服务做出了明确规定，要求药品销售部门要严格贯彻执行，法律法规的颁布表明开展药学服务、提供合理用药是适应卫生体制改革的需要。　　2.开展药学服务是大众自我保健、自我药疗的需要我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人口老龄化的加剧本文由.L.收集整理以及医疗保险体制的改革等，都促使大众自我保健、自我

4、药疗意识不断增强，家庭用药也随之进入消费自主时代，大病进医院、小病进药店已成为大众健康保健的首选方式。　　3.开展药学服务是由药品特殊属性及药店社会责任决定的药品是一种特殊的商品，它就像一把双刃剑，能防病、治病，但同时也可能给人类带来无数的伤痛。药品具有专属性和两重性，其中，药品的专属性指对症治疗，患什么病用什么药；两重性指药品既有防病、治病的一面，又可能产生不良反应。从零售药店的角度看，药学服务能向消费者提供面对面的、直接的、负责任的、与药物使用有关的服务与信息，以提高药物治疗的安全性、有效性、经济性、适当性，从而改善人们

5、的生存质量。药店的服务应该逐渐由以药品为中心，向以消费者为中心转移，药师和消费者的关系也应该由过去的买卖关系逐步转化为信任、合作、保健顾问的关系。　　4.是药品零售企业自身发展的需要　　纵观国外药品零售企业的经营模式，无论是以美国为代表的多元化经营，还是以德国和瑞典为代表的专业化经营，其药学服务方面的专业化服务程度均非常高，而对这些外来高水平的潜在进入者，我国的药品零售企业如果不能正确认识并及早采取应对措施，将很难在新一轮竞争中占得先机。因此，药学服务无论是对于提升零售药店在医疗保健体系中的作用、提高从业人员的专业化服务水平

6、、促进药品流通领域的发展，还是增强药品零售企业在市场竞争中的竞争力都将有着非常重要的意义。　　二我国药店药学服务的开展现状　　虽然，我国大部分药店已经逐步开展药学服务，但是服务水平参差不齐，出现的问题众多，发展现状仍然堪忧。　　1.群众药学服务意识淡泊　　我国药店开展药学服务已有十余年，但相较于世界上其它发达国家，仍是初步阶段，因此群众的药学服务意识淡泊，很多消费者不会主动关注药店的药学服务质量，药店工作人员大多也不会主动提供服务。一项在上海进行的调查研究显示，所有接受调查的人中，56.1%的被调查者知道药店在开展药学服务活

7、动，43.9%的被调查者表示不清楚药学服务活动。　　2.执业药师队伍表现出不一致性　　药学服务在各个药店表现出不一致性。这种不一致性有表现在地域上的，也有各个药师之间的技术水平的差异。总体上来说，沿海发达地区的驻店药师较多，西部地区的药师资源则相对不足。有的药店虽有挂名药师，但此药师也仅仅是挂名而已，只见其名，不见其人的现象在很多药店屡见不鲜。　　3.监管方面仍不完善　　药店药学服务的核心是药师，加强对药师责任的规定及管理，药店药学服务也会得以顺利开展下去。由于目前相关规范只是非强制性的规范文件，自愿申请通过该规范的仍然为少

8、数，导致药店药学服务在我国开展的广度和深度都不够。　　4.对策探讨　　4.1强药学服务知识宣传　　由于很多的消费者对于药店的药学服务还不是很了解，针对此现象，应通过一些宣传手段大力普及药店的药学服务信息，对患者及消费者宣传药学服务的重要性，鼓励其监督药店药师的药学服务活动，此举也会间接提高