绩效管理既爱又恨的现实局面

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1、绩效管理：既爱又恨的现实局面刘帮成1赫尔曼•阿吉斯2（1.上海交通大学，上海200030；2.印第安纳大学，美国印第安纳47405）[摘要]绩效管理是一个让人既爱又恨的棘手问题：几乎所有人都认为其重要，但却又不知道如何更好地操作。究其根本，几个问题值得商榷：绩效管理究竟管理的是什么，或者说“绩效是什么”？绩效管理为什么能让人“爱”，又为什么让人“恨”呢？如何打破这种既恨又爱的现实局面？本文在对中、西方文献梳理的基础上，结合两位作者分别在中国和美国的咨询和培训经历，对这几个重要问题进行探讨。[关键词]绩效概念，绩效管理，绩效评估，尴

2、尬局面，理论-实践整合[中图分类号]D921[文献标识码]A无论管理研究者还是管理实践者，几乎都认同绩效管理的现实重要性，但同时几乎又都意识到绩效管理实践中的挑战和困难，比如目前甚至对“什么是绩效”这个基本问题都没有达成广泛[基金项目]国家自然科学基金项目“中国公共部门人员公共服务动机:内容结构、心理机制及跨层次模型研究”（项目编号：71002035/G020401）、上海交通大学-SMC晨星青年学者计划（B类）、上海市浦江人才计划（C类）、中国教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目《人才强校战略理论与实践研究》之子课题《人才强

3、校的投入保障及薪酬体系》、上海交通大学-上海申虹公司及其成员公司绩效考核评价体系研究项目以及上海交通大学-上海电力修造总厂有限公司人力资源优化研究项目联合支持。[作者简介]刘帮成，上海交通大学国际与公共事务学院行政管理系副教授，博士；赫尔曼•阿吉斯（HermanAguinis），印第安纳大学剀利商学院管理学与创业系人力资源与组织行为学教授，博士。的共识，特别是中、西方文化和实践的差异下，对绩效及绩刊网（CNKI），对《管理世界》、《中国软科学》、《科研管理》、在一些差异。如果从中、西方这个大背景对比审视的话，中、效管理的看法更

4、是差异明显[1]。《管理科学学报》等刊物上在西方关于“什么是绩效”的观究其根本，几个问题值得再次探讨：（1）绩效管理究竟管理的是什么，或者说“什么是绩效”？（2）绩效管理为什么能让人“爱”，又为什么让人“恨”呢？（3）如何打破这种既恨又爱的现实局面？接下来，我们将在对中、西方文献梳理的基础上，结合我们在中国及美国2000-2011年发表的以“绩效”作为关键词的论文进行检索和分析（见表1）。虽然有证据表明中国人在公元三世纪就开始绩效管理实践，[7]我们的文献分析表明目前在中国关于“绩效”的研究仍然相当热烈。综观国内2000-20

5、11间的点差异更是异常明显。其中最重要的差异莫过于员工行为的结果究竟是否属于绩效内容。西方主流的文献旗帜鲜明地认为“只有员工的行为才属于绩效，而行为本身的结果并不属于绩效范畴”[12]。西方学者所提供的最重要的论据是员工行的咨询和培训经历，对这几个重要问题进行再次探讨。一、什么是绩效？西方关于绩效的认识经历了绩效结构的单一维度（比如“整体绩效”模型）、[2]二维度（比如“任务-关系绩效”模型）[3]及多维度的变化（比如“八维度绩效”模型），[4]比较一致的看法是将绩效认为是员工的行为，但特表1：以“绩效”作为关键词的论文数量（

6、2000-2011年）说明：a—以“绩效”作为关键词的论文数量（2000年1月1日----2011年7月1日）。b,c和d—考虑到国内刊物的特点以及与国际刊物之间的差异，为相对完整统计国内刊物上出现的相关高水平论文，我们也分别对《心理学报》（国内心理学刊物权威期刊）《、中国社会科学》（国内社会学刊物权威期刊）以及《中国人力资源开发》（国内专门关注人力资源研究与实践的学术刊物）等三个刊物近10年发表的以“绩效”作为关键词的论文进行了统计。别强调绩效并不包括员工行为所产生的结果。[5]即使当前学术界热烈讨论的适应性绩效（Adaptab

7、lePerformance）、创新绩效(InnovativePerformance)[6]等等，也无非是这种“绩效行为化”理念基于具体情景中的拓展，并没有实质性的差异。我们根据中国社会科学研究评价中心公布的2010-2011年中文社会科学引文索引中“管理学”期刊列表，通过中国期研究，一般不外乎三种思路：（1）直接介绍西方绩效理论，[8]并对国外绩效模型在中国进行跨文化检验；[9]（2）根据西方研究文献，考虑到中国背景特点，提出中国文化和实践中的修正后的绩效模型；[10]（3）根据中国现实背景，开发中国本土的绩效模型。[11]由于

8、国内研究者们采用了不同的研究策略，因此他们关于“什么是绩效”的看法也存为的结果并不完全由员工所能控制，结果的实现会受到许多环境或其他因素影响的，因此如果以结果来论绩效则会显示公平。[13]这一点与国内学者的看法上差异突出。国内学者赞同应该同时将员