关于的美嘉电视购物物流理由及策略

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1、关于的美嘉电视购物物流理由及策略美嘉电视购物物流理由及策略论文导读：本论文是一篇关于美嘉电视购物物流理由及策略的优秀论文范文,对正在写有关于美嘉论文的写有一定的参考和指导作用,多万元建立了与“快乐购”对接的信息系统和代收货款系统；在“快乐购”重点开发的城市中新增近百名工作人员，专门负责处理、投递“快乐购”邮件工作。　　第三、针对性加强业务培训，提高员工素质。　　第四、针对性开展专项整治，提高运营质量，使“快乐购”项目服务质量不断提升，客户投诉率由最初的50‰下降到如今的2‰以内。　家庭电视购物的售后服务作为与受众接触最为频繁、直接的部门，其重要性不言而喻，核心由呼叫中心与物流配送两部分

2、组成。物流作为家庭购物频道普遍的发展瓶颈，其理由的严重性尤为突出。　　大量的商业案例说明，作为现代规模型商业组织产品供应链的重要环节，物流在优势竞争因素中的构成权重越来越大。比如苹果公司2001年在音乐播放器市场抢占竞争中，苹果的iPod以完善、高效、突破性的航空物流链击败了诸如康柏、惠普这样的对手。把物流作为自身生态体系的有机组成部分，已经是现代企业的共识，组建自有的物流链或培养适应自身的物流公司也成为企业发展的常规战略。　　美嘉电视购物尽管不是产品制造商，但是作为新式零售平台，其“物流——配送”的重要性反而更为突出。物流较量已成电视购物频道制胜的关键。美嘉电视购物通过四年的营运实践

3、，物流与自身壮大发展的矛盾日益明显。特别是在湖南快乐购、东方CJ等强势竞争对手的夹击下，美嘉的发展态势不容乐观。　　一、美嘉物流现存理由　　现阶段为美嘉电视购物支撑物流环节的是湖北EMS。EMS作为老牌国营邮政公司，其覆盖范围和多级X点具有无与伦比的优势。但是，在湖北地区(特别是乡镇级地区)针对电视购物的综合配送效力远不能满足美嘉电视购物的需求，与美嘉电视购物“7天到府”的递送承诺和服务品质追求存在较大矛盾。仅2010年7月至2011年3月期间，因物流理由退货就占总退货的21.3％，且呈阶段性增高趋势。　　通过对调查资料的分析，美嘉物流方面的理由主要有：　　1、乡镇投递成为物流配送的主

4、要难点，影响美嘉购物的运营　　据统计，乡镇地区客户数占28％，是美嘉电视购物比重最大的区域客户；乡镇地区订单数占24％，也是美嘉电视购物比例最多的订单。而湖北EMS对乡镇级的配送却是理由最突出的环节，具体表现为：　　1)偏远乡镇X点尚未建立。湖北西部山区地势复杂、人口散居，EMS在成本和效益的综合考量下没有投人邮件X点的建设。　　2)不能做到即发即送，积压货品情况突出。EMS美嘉电视购物物流理由及策略由写论文的好帮手.zglS积压等待的过程中，经常出现超出美嘉电视购物“7天到府”递送时限的情况。　　3)EMS服务意识淡薄，“递送”变成“等取”。部分邮政X点工作人员服务意识缺乏，往往要求

5、客户自己上门取件。这与美嘉的递送承诺相悖，客观上造成消极影响。　　2、信息反馈缓慢，美嘉无法第一时间获取配送情况　　美嘉将物流环节外包给EMS，这是现下电视购物主流的做法。但是由于美嘉与湖北EMS之间尚没有形成良性的合作机制，美嘉对配送信息不能做到及时反应。这一理由会造成三个方面的负面效应：　　1)折损服务品质。配送信息的反馈是美嘉运作监控的重要依据，第一时间反馈、第一时间解决是优质服务的保障。　　2)整体运作延滞。美嘉电视购物2011年日均订单数在2400－2600之间，一单延迟的频繁发生会形成乘数效应，势必从整体上延滞美嘉的运作。　　3)直接损伤美嘉的口碑。电视购物从心理学看属于即

6、兴购买，而当购买出现理由与心理预期形成落差时，客户的短时热情就会极大消减。客户进一步发现不能在第一时间获得解决办法的信息时，其心理就会发生根本性转变，从期待变为厌恶。　　3、快递公司占压货款情况严重　　占压货款已经成为现在中国零售业的“刚性规则”，尽管不合理也不合法，但在合作双方契约不完整、一方依赖另一方过强的现实下，该情况短时无法根除。因为占压货款不论目的何在，收益总是正的。正因为如此，只要有些理性的商业组织都会尽可能地把付款时间拖长一些，更不用说那些恶意诈骗的了。而且，目前法律上非常难以界定商业资金的正常占用、恶意拖欠和诈骗之间的界限。　　由于美嘉购物对物流环节的依赖，且与EMS还

7、没有形成均势合作的程度，湖北EMS占压货款势必对美嘉的日常经营造成负面影响。　　4、物流供应商单一，与其他电购形成鲜明对比　　物流是我国进入21世纪以来快速发展的行业，但理由仍然不少，数量众多却良莠不齐，整个行业中“小、乱、散”现象普遍，相对于国外还处在发展不成熟的阶段。　　美嘉电视购物选择湖北EMS作为物流供应商是“合理”之选，主要是因为其X点覆盖符合美嘉的需求。其他的小型物流公司既不能达到美嘉的要求，也无法与EMS形成竞争。美嘉电视购物对物