住宅小区突发公共事件应急处理预案

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1、XXXXX物业管理有限公司突发公共事件应急处理预案公共突发事件应急处理程序目录一组织机构………………………………………………………………2二突发紧急事件的防范…………………………………………………2三处理突发紧急事件的应急保障………………………………………2四突发紧急事件的报告与信息发布……………………………………2五突发紧急事件的应急处理程序………………………………………2（一）火灾应急处理程序……………………………………………………3（二）发生公共卫生事件的处理程序………………………………………8（三）发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理………………………

2、9（四）发生停电事故的应急处理……………………………………………10（五）集会等重大活动突发事件处理程序…………………………………11（六）突发地震的应急处理…………………………………………………12（七）发生治安事件处理程序………………………………………………13（八）交通事故紧急处理程序………………………………………………14（九）病（伤）员紧急处理程序……………………………………………15（十）电梯紧急处理程序……………………………………………………16（十一）给排水事故应急处理工作标准………………………………………17（十二）雷暴雨及大风的紧急处理………

3、……………………………………18第19页共19页XXXXX物业管理有限公司突发公共事件应急处理预案一、组织机构xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控

4、室共同负责。二、突发紧急事件的防范1．按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；2．工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；3．客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。三、处理突发紧急事件的应急保障1．人员保障小区物业管理处副经理的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。2．物资保障第19页共19页XXXXX物业管理有限公司突发公共事件应急处理预案根据小区

5、区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，小区突发紧急事件处置小组有权调用小区内可用于处理突发事件的任何物资。四、突发紧急事件的报告与信息发布1．小区物业管理处副经理负责小区有关突发事件信息的审核、发布；2．遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；3．突发公共卫生事件由小区物业管理处副经理根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；4．突发事件的信息发布，须经小区物业管理处副经理审核，并请示上级批准。五、突发紧急事件的应急处理程序（一）火灾应急处理程序1．基本应急原则一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑

6、灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋（层）及其相邻区域的人员疏散到安全区。2．灭火应急措施（1）报警通报一旦接到火警，监控室应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作；第19页共19页XXXXX物业管理有限公司突发公共事件应急处理预案向小区通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层以上各层）--有可能蔓延的

7、着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时利用小区广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。（2）灭火确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场（通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理（夜间）、物业公司总经理、财务部及其他部门。），同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火

8、准备；使用消火栓：喷射水