质量管理的涵义、发展历程及动向论述

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1、质量管理的涵义、发展历程及动向论述　　20世纪80年代以来,随着全球市场竞争的不断加剧,质量成为影响企业生存和发展的核心要素之一,成为一个国家国民素质、整体经济和科技实力的集中体现。因此,提高产品和服务质量成了世界各国政府和企业界普遍关注的焦点。本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。　　一、质量、质量管理的涵义及其演变　　1.质量　　　　质量是质量管理的基础,正确而全面地理解质量的概念,对研究和实施质量管理具有非常重要的意义。随着科学技术的发展,质量的概念也发生着变化,人们在不同的时期,从不同的角度看待质量,就会对质量给出不同的定义。　　　　(1)日本的质量管理学家田口玄一(T

2、aguchi)定义:质量就是产品上市后给社会造成的损失,但是由于产品功能本身产生的损失除外[1]。田口博士认为产品上市后给社会造成的损失的大小能直接反映产品质量的高低。并据此提出了质量损失函数(QualityLossFunc-tion)这一质量管理理论。田口博士的新质量观将质量与经济性紧密结合在一起,是田口博士对质量管理研究的重大贡献之一。(2)美国质量管理专家朱兰博士(J.M.Juran)定义质量就是适用性(Fitnessforuse)。显然,他是从用户的角度出发,更加强调产品或服务必须满足用户的需求[2]。(3)飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。它反映了质量与社会、人类

3、的生活息息相关。(4)根据国家标准及国际标准ISO8402)94的规定,质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和[3,4]。　　　　不难看出,由于看待质量的角度不同,对其涵义的理解和界定就存在很大的差异。定义.从社会的角度;定义2从使用产品的用户的角度;定义3则从人们生活的角度理解质量。显然,上述3个质量管理的定义都是比较片面的。相对而言,定义4比较全面,定义中的实体不只局限于产品,而几乎覆盖了质量管理和控制、保证等活动中可能涉及的所有的对象。质量根据其包括的范围不同,又有狭义和广义之分。狭义质量是指产品质量,是从用户的角度去看质量,也是我们一般人对质量的理解。广义质量是指:质

4、量不仅是最终的产品质量,也包括产品形成和实现过程的质量。广义质量不仅从用户的角度去看质量,同时还从企业本身和社会的角度去理解质量。显然,狭义质量概念是不全面的。目前广义质量概念已愈来愈为人们所接受。本文所讨论的质量也是指广义质量。可见,质量既包括结果,也包括质量的形成和实现过程;既要满足消费者的需求,还要满足社会的需要;不仅指静态质量,而且指由时间决定的动态质量。　　2.质量管理　　　　质量管理的对象是质量,而且是指广义质量。随着人们对质量概念认识的不断加深,质量管理的内涵也随之发生着深刻的变化。也就是说质量管理的内涵带有鲜明的时代烙印。统计质量管理以概率论、数理统计方法为理论依据(质量

5、管理的发展历程将在本文的第2部分讨论),其特征是在生产过程中采用概率论、数理统计学的方法对产品质量和生产过程进行管理和控制。1951年7月在布拉柴维尔召开的有关经济管理国际委员会上通过了质量管理的定义:质量管理就是采用统计原理和技术,以最经济的方式生产出具有最大实用价值和市场地位的产品[5、6、7]。随着对产品质量要求的变化,质量管理被赋予了新的内容。朱兰在1974年出版的QCHandbook中对质量管理的定义是:在最大经济的水平上制定实施生产计划,生产满足消费者要求的、具有高度使用价值的产品所进行的一切活动[8]。可以看出此时人们对质量管理的理解已不仅仅局限于对生产过程的质量通过统计的

6、方法进行控制。这时的质量管理的要点是:(1)为了生产能够满足消费者要求的产品而进行的管理;(2)面向消费者,即设计、生产和销售产品必须认真调查并充分采纳消费者的意见和要求;(3)在质量管理过程中必须考虑经济因素。随着企业经营和管理的全球化,为了便于国际质量管理的交流,ISO9000、ISO.4000认证体系对质量管理给出了明确的解释。定义质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量改进使其实施全部管理职能的所有活动[3、4]。该定义也就是全面质量管理,也是现在人们理解的质量管理,该定义全面、准确,在世界范围内具有权威性。　　二、质量管理的发展历程　　

7、质量管理作为一门学科,是从20世纪初创立的。质量管理与经济发展和科技进步密切相关,它受到政治、经济、科技、文化和自然环境等社会要素的推动和制约并与其同步发展。目前在质量管理学科中已基本达成共识,认为质量管理的发展经历了3个发展阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段(StatisticalQualityControl,SQC)、全面质量管理阶段(TotalQualityManagement,TQM)[1、2、6、7、9、10]。在本文中