附件二：《集团对外公共关系维护管理规范》

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1、轿辰集团行政管理中心《集团对外公共关系维护管理规范》1目的1．1规范集团及子公司对外重要公共关系档案库的建立及维护；1．2科学系统地维护集团及子公司对外重要公共关系；1．3整合集团高端客户资源，有效发挥集团对外公共关系资源合力；1．4为集团及子公司重大客户答谢活动提供档案维护参考。2范围适用于集团及子公司在对外重要公共关系维护方面的指导、执行,含对象分类分级、档案建立及更新、维护执行及评估等。3职责3．1集团总裁室负责批准《集团对外公共关系维护规范》的实施；3．2集团行政管理中心是《集团对外公共关系维护规范》的主管部门，负责具体发起、实施

2、推动、管理监督、评估并改善优化《集团对外公共关系维护规范》；3．3其他各职能中心按《集团对外公共关系维护规范》要求履行相应职责，如关系对象的档案建立及更新、关系维护执行、关系维护评估等；3．4集团下属各子公司参考《集团对外公共关系维护规范》相关要求及形式建立本公司《XXX公司对外公共关系维护规范》并到导入实施，子公司总经理室作为该项工作的第一负责人负责指导实施，子公司行政部作为该项工作的对接责任部门负责具体统筹实施。4内容4．1对外公共关系分类及对口职能部门4．1．1集团本部对外公共关系类型分类说明对口维护职能部门（1）政府关系轿辰集团行

3、政管理中心政府职能部门、政府性质的协会以及行业关联主管部门董事会及总裁室、行政管理中心、投资管理中心、其他关联中心（2）媒体关系公众媒体行政管理中心、运营管理中心（3）合作伙伴关系金融保险系统、供应商系统、资源合作方、经销商、厂方等董事会及总裁室、运营管理中心、事业管理中心、其他关联中心（4）股东关系轿辰股东方董事会（5）重要客户关系集团签约大客户及俱乐部车主意见领袖、副会长以上人员运营管理中心、客户服务中心4．1．2子公司集团下属子公司参照集团本部对外公共关系分类形式，定义符合自身工作实际的对外公共关系分类规范。4．2对外公共关系分级4

4、．2．1集团本部对外公共关系分级分级说明备注I级非常重要集团级别重要关系对象，需总裁室特别关注对待；II级很重要中心级别重要关系对象，需中心总监及以上人员特别关注对待；III级重要业务级别重要关系对象，需集团部门经理及以上人员特别关注对待；IV自定义不属于以上类型，如何维护需要对口中心进行维护形式的自定义备注4．2．2子公司集团下属子公司参照集团本部对外公共关系分级形式，定义符合自身工作实际的对外公共关系分级规范。轿辰集团行政管理中心4．3对外公共关系档案管理4．3．1档案建立集团各职能中心及各子公司负责本单位对外公共关系档案的建立，并自

5、行做好档案管理。各中心在统筹子公司对口职能建立档案时，涉及与子公司关联业务部分的重复档案信息，由各中心负责资源统筹，筛选出共性目标对象；档案资料应包括基本信息、职务情况、车辆信息、兴趣爱好等信息，具体参见附件1：《轿辰集团对外公共关系档案》模板及填写要求；4．3．2档案备案集团各职能中心及子公司建立的对外公共关系档案提报集团行政管理中心统一备案，作为集团对外公共关系日常维护的档案依据；4．3．3档案更新集团各职能中心及各子公司针对本单位对外公共关系档案保持日常维护更新，如有新增或变更信息需及时反馈至集团行政管理中心，集团每年分别在中秋及年

6、终答谢前定期组织两次普查更新；4．3．4档案保密所有对外公共关系档案信息资料均为机密信息，要求各中心、各公司指定专人负责，严格遵循集团保密制度，不得利用有关信息从事侵害集团及公司利益的活动，对发生的失密、泄密事件要追究当事人和相关责任人的责任。4．4对外公共关系维护执行4．4．1分工原则集团负责统筹维护各中心提报备案的对外公共关系档案；子公司根据自身工作需求负责维护本公司对外公共关系档案；对于集团已经在统一维护的档案，子公司需遵循“避免维护成本重复支出”的原则，如遇特殊情况需申请报备。4．4．2集团层面对外公共关系维护方式对外公共关系维护

7、方式内容实施轿辰集团行政管理中心A．日常关怀节日祝福短信发送，车尚杂志及轿辰人寄送针对集团层面所有公共关系档案客户（I级、II级、III级、IV级）；在每一个国家法定节假日时由集团客服中心短信平台统一发送，集团行政管理中心协助执行；每一期车尚杂志及轿辰人内刊的邮寄，由集团行政管理中心负责邮寄；B．生日关怀生日贺卡、生日祝福短信、祝贺礼生日贺卡及生日短信面向所有关系档案客户统一标准，祝贺礼分类实施，其中I级为新美心券500元（参考），II级为新美心券200元（参考），III级为新美心券100元（参考）；IV级根据自定义方式实施；由档案维护对

8、象对口责任中心负责实施，并做好台账登记；C．节日关怀节日关怀礼的赠送每年针对“三八妇女节”（女性关爱礼）、“夏季消暑”（冷饮券）、“端午”（礼品粽）、“中秋”（月饼）进行年度四次节日关怀，关怀