航空公司电子商务--东方航空公司开展电子商务分析

《航空公司电子商务--东方航空公司开展电子商务分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、东方航空公司开展电子商务分析总部设于上海的东方航空公司近年来投入大量人力、物力、财力发展电子商务，改造了企业的门户网站，为开展电子商务打下了坚实的基础。进入新世纪，中国东方航空公司将以前所未有的决心和力度，投入企业的信息化建设。2001年度东方航空公司在企业信息化方面投资将超过1990年到2000年所有信息化投入的总和。目前，第一阶段投资600万元人民币开发的网站，无论从功能上，还是技术上，都是国内企业级商务网站中最先进的，而且还达到了国际同类企业网站的相同水平。这也是国内传统企业第一次投入如此巨资进行企业的门户网站建设。从改善传统业务体系的目标出发，

2、此次东航网站全部选用了国际的一流平台和产品：BEAWebLogic电子商务基础平台、Oracle的数据库和SUN的主机等。2.2.2.1东方航空公司电子商务网站建设1、东航电子商务网站功能简介面临日趋激烈的国际竞争，东方航空公司也在不断加强在国际市场中竞争与合作，随着中国国内民航业的改革，东方航空公司的业务规模也迅速扩大。而如此快速增长的企业和业务，再用传统的手段和思想来管理、经营，已经难以为计。一方面是客户的分布日益广泛，从一个国家的不同地区，发展到不同国家的不同地区；另一方面，不同地区、不同国家的客户将带来不同文化背景的服务需求。在这种情况下，简单

3、地靠微笑服务已经不够了，它需要整个公司各部门的协同配合，而且跨区域和时间，才能为客户提供最好、最贴切的服务。因此，东航网站建设的出发点是改善现有的业务运转体系和手段。东航网站平台是旅客、社会公众、东航职工和东航集团相互交流的平台；也是开展电子商务业务，远程服务的WEB平台。通过与东航目前的若干业务系统，如常旅客系统、公司办公系统、离港信息等对接；使现有的子系统实现WEB方式访问。通过这个平台，工作人员可以在工作人员在任何地方、任何时间，都可以获得业务必需的信息，并且可以通过工作终端处理信息。客户也可以在任何时间、任何地方与公司打交道。面向旅客和客户服务

4、的各个岗位，也可以通过这个平台及时获得必要的数据信息。这样，东航分布在全球各地的各部门、各办事机构就能够通过一个集中的业务平台进行协调运作，企业的业务信息可以在各职能部门之间迅速流转，从而提高企业的综合实力和市场竞争能力。此外，公司的服务手段和服务形式也可以有质的改变，如东航现有的常旅客服务系统通过网站平台，可以通过互联网向用户提供用户每个常旅客的积分、里程及其它各类信息的查询和服务，新的服务功能、服务产品如网上订票、预办订座、提供各种求助服务、网上货运请求、订仓、货单跟踪等航空货运业务、旅馆、旅游等"套餐"销售、动态航班信息发布等，都可以通过集中化的

5、信息平台迅速推出。2、东航电子商务技术解决方案由于东航在过去的10多年时间里，已经陆续实施了许多独立的应用信息系统项目，此外，民航改革后新并入东航的企业，都有不同软硬件系统和平台的信息化项目，再加上东航与海外及国际航空公司的合作联系等，未来的业务区间、范围和业务量将会出现很大的变化。因此，新系统应该能够跨各种平台，而且必须能够适应未来的变化，安全可靠地保障企业的业务运转。网站解决方案的逻辑图如下：2-9东方航空公司电子商务网站逻辑图东航的网站开发是一个面向国际竞争、面向业务发展、面向未来的信息化项目。未来航空业的竞争是服务手段、服务方式、服务质量的竞争

6、，丰富的服务产品，灵活的服务手段和个性化的服务方式，是参与国家航空市场的关键。要做到这一切，离不开企业的信息化，离不开信息技术的支持。传统的企业信息化通常都是一个个应用信息系统的设计、开发和实施，如ERP系统，CRM系统等等。而现代企业所面临的是一个复杂的、综合的业务环境。对于现代的企业信息化建设，首先必须确定企业业务的发展需求，从需求出发定目标，明确企业的哪些业务要通过IT来实现？然后再分析现有的数据库资源、信息系统资源以及应用系统资源，在综合利用、保护现有资源的基础上，建立实现企业业务目标的新系统。借助Internet平台，利用企业开展电子商务这个

7、机会，就可以对企业的各类资源比如信息资源从整个网络平台上进行规划，并加以利用，这样可以较好地对已有的业务信息系统进行整合。东航网站的开发不仅最大限度地保护和利用了现有的应用系统资源，而且通过BEAWebLogic所特有的强大的扩展和延伸功能，以及安全可靠的特性，使网站真正成为以企业业务为导向的运行平台。2.2.2.2东方航空公司电子商务开展领域介绍我们可以从东航网站www.ce-air.com来考查东航电子商务的开展情况。图2-10东航首页从网页上我们可以看出，旅客可以在网上查询航班讯息、进行网上订票、了解乘机服务、东航之旅项目下设有推荐旅游路线、优惠

8、活动等内容。从这个网页上，我们可以看出东航的电子商务开展内容。l网上订票服务点击网上订票，可以