图书馆公关活动中的问题及开展策略

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1、图书馆公关活动中的问题及开展策略　　公共关系，简称公关。公共关系活动就是应用公共关系学和信息传播等的理论与方法，力图更好地增进与公众的信息交流和彼此了解，建立和维持与公众的良好关系而进行的一切活动。为了更好地提高图书馆的服务质量和社会效益，图书馆的管理层有必要认识到公共关系与图书馆服务之间的关系，应采用一定的公关策略，进行有效的公关活动。成功的公关活动对提升图书馆的美誉度、改善图书馆的服务效益等具有重要的意义，对促进图书馆行业的发展所起到的作用也是不容忽视的。　　1、图书馆公共关系的含义　　美国是最早开始研究图书馆公共关系的国家，约翰科特丹纳（Jo

2、hnCottonDana）被认为是美国图书馆公共关系的创始人和著名的研究先驱。1889年，他受命组建的丹佛公共图书馆就率先开展了公共关系活动，至此公共关系的研究进入图书馆界。相比较而言，我国学界相关的研究是大概是在20世纪80年代公共关系这一外来名词进入我国之后才开始的，起步较晚。　　图书馆公共关系就是：图书馆有计划地应用传播媒介，真诚地与公众建立双向信息沟通，创造最佳的图书馆环境，树立良好的图书馆形象，使图书馆与公众之间相互理解和支持，以促进图书馆服务目标实现的活动，推动图书馆可持续发展。　　具体而言，图书馆公共关系是图书馆通过制定公关行动的计划

3、，以更加积极主动的姿态，与公众进行交流、沟通，了解公众的需求，明了公众对图书馆的态度、评论和看法，从而促进与公众之间的理解和认同的一种活动。这样的协调和合作，不仅可以增加公众对图书馆的使用效益，充分地发挥图书馆所拥有资源的价值，进而促进、改善图书馆内部的管理效益，提高工作人员的工作热情和服务质量，而且也会增强图书馆的社会影响力，树立良好的社会形象，争取社会更多的关注和资源。这对图书馆事业的发展具有重大意义。　　2、图书馆公共关系活动中存在的问题　　2.1公共关系意识缺乏　　20世纪80年代末，国内图书馆学术界开始接触公共关系理论，广东地区的公共图书

4、馆首先开展了公共关系的实践活动，很多图书馆的公关活动卓有成效，取得了可喜的成就。　　虽然公共关系活动在一些地区的图书馆界已经普遍开展，但是公共关系意识其实并未很好地确立。公共关系率先应用于企业，在企业的经营管理当中取得了巨大的效益。因此，一些人认为，公共关系只与以营利为目的的企业有关，而与非营利组织的图书馆似乎无关。再加上我国的大部分图书馆作为事业单位，其生存与发展直接依赖上级主管部门的拨款，自身并未确立应有的竞争意识、经营意识。这些都导致图书馆行业公共关系意识的缺失，尤其在高校图书馆中，其表现更甚。高校图书馆的公共关系实践活动方式单一，内容贫乏，

5、甚至流于形式、流于表面，诸如国外普遍开展的公共关系活动（如读者热线、图书服务广告等），在国内一些高校图书馆中是很少见到的。　　2.2体制带来的局限　　公共关系意识在图书馆界的缺乏，在一定程度上与我国现有的公共服务体制有关。我们可以从高校图书馆的现状中看到这一点。　　我国如今的教育体制正如改革开放前的国有企业、农村生产队中实行的计划经济一样，人、财、物由国家统一规划分配，主体意识模糊。而如今，随着各行各业改革的推进，人们的观念也发生了根本的改变。他们为了自身的生存与发展，靠自己出谋划策，自负盈亏，努力提高声誉，在公众心目中树立良好形象，提高知名度。相

6、比较而言，我国教育体制的改革比较缓慢，高校的招生培养计划、课程设置、管理实施、经费等大部分是集中统一的。图书馆作为高等院校的一部分，更是缺乏独立自主性。因此，局限于这样的体制，高校图书馆的决策者和管理者只要按部就班做好上级规定的事情就万事大吉了，他们没有压力、也没有动力去用心地开展公共关系活动。　　其他公共图书馆与高校图书馆类似，只不过是在更大的国家公共服务体制下，一样地缺乏独立决策权。如果能够在体制上有所改革，图书馆的决策者和管理者也将会像其他行业一样，为了获得更佳的效益，会更加主动地开展公共关系活动。　　2.3宣传力度及范围不够　　早在1989

7、年5月，文化部就已经把每年5月的最后一周作为全国图书馆服务宣传周，但在这期间，很多图书馆并没有真正地开展过大型的宣传活动。只是在初期，全国各地进行过相应的活动，图书馆公共关系事业曾一度发展迅速。但在其后的长时间内，图书馆公共关系的实践和图书馆行业的发展是不同步的。　　在美国、英国、日本等国的图书馆界，经常开展各种各样的公共关系活动，如读书周图书馆周读书日及儿童图书周等，使得这些国家的图书馆很好地融入了社区居民当中，不仅很好地增强了图书馆的社会效益与经济效益，而且图书馆工作人员的社会地位、荣誉感也得到了很大的提升。与这些国家相比，我国的图书馆界所开展

8、的公共关系活动还存在一定的差距。　　例如，我们熟知的高校图书馆，可能仅仅只是针对本校的师生开展过宣传展览的活动，而这些活动