体验经济背景下消费者行为模式分析

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1、体验经济背景下消费者行为模式分析　　一、体验经济的特征及内涵　　随着我国经济的高速发展和市场体系的不断完善，消费者在整个市场中的地位日益增重，因此，体验经济表现出了独特的优势。体验经济就是从顾客的价值和需求出发，根据顾客的具体要求量身定制，将消费具体化、差别化，做到更好服务的一种经济模式。在经济市场中运行体验经济，能够大大加强企业的竞争力，扩大市场，另外由于体验经济是从顾客价值和实现消费者利益的角度出发，能够引发消费者体验活动的兴趣，进而刺激消费。体验经济是市场经济逐渐完善、成熟的一种表现，是社会发展的重要标志，其发展

2、使服务经济得以扩展和延续，是信息时代的必然产物。在竞争激烈的社会主义市场中，体验经济之所以得以发展和运行，是因为其本身就具有先进性和市场优势。对比体验经济与非体验经济，可以发现，经济模式由规模化变为非规模化，服务针对不同顾客的需求，使消费差别化、具体化，这充分考虑了顾客的价值，在消费中每一位顾客都能根据自己的要求获得满意的服务，而这正是体验经济的先进所在，量身定制是体验经济的必经之路，也是推动体验经济发展的主要动力。在体验经济的发展下，消费市场中顾客的地位和价值得以提升，是消费行为进步的一种表现，随着市场经济的不断完善

3、，体验经济必将成为经济发展中的领头羊，也将大大提升人们的生活质量。　　二、消费者消费行为特点　　1.重视消费过程中的体验和感受　　消费者行为本身就是为满足消费者物质和心理上的需要，是一种享受的过程，所以消费过程中的体验和感受是显着的一个特点。伴随生活质量的不断提高，消费心理和行为逐渐向新的高级形态的模式发展，与传统的消费相比，其重视的并非产品本身或服务本身，而是重视消费的整个过程。在消费行为中，消费者不仅仅是为了得到需要某件商品或者服务，更是想通过这一过程不断完善自己、发展自己，享受生活的过程，体验消费过程中的乐趣，所

4、以在消费过程中，消费者越来越看中自己的体验感受。重视体验和感受的消费行为是随着社会的进步和发展逐渐发展起来的，是社会发展的产物，消费者的行为在消费、处置、享受中逐渐成熟。消费者对体验和感受的追求从侧面反映了消费者需求的多元性，体现了消费行为在满足顾客需求上的功能，体验和感受正是消费行为目的的反映，是从消费者需求出发，故而能够占有市场。消费是由消费者消费心理和消费行为组成的，实现消费者心理和物质上的满足感是消费价值的体现，是消费市场的一种完善。重视消费过程中的体验和感受是消费行为逐渐进步的表现，也是消费者生活质量提高的标

5、志，企业必须抓住这一关键点，从顾客的多元需求出发，以消费者为本，才能实现企业的长久发展。　　2.重视品牌价值和自我消费价值　　在现代消费者行为中，还有一个显着的特点就是重视品牌的价值和自我消费的价值，消费者日渐重视消费本身，而不是最终结果。在现代消费市场中，品牌发挥着日渐重要的作用，无论是从消费者的感受和参与性出发还是在消费追求上，都逐渐将品牌作为所针对的目标和对象。良好的品牌往往象征着良好的信誉，优质的技术、高质的产品和服务，能够带给消费者带来价值感，进而获得消费者的信任和亲近。消费者对品牌的追求主要是源于降低消费风

6、险、获取更大的价值，品牌的价值是消费者选择和评价的重要依据。　　在体验经济中除了对品牌价值的认定之外，还特别重视消费者的自我消费价值，也就是顾客的价值，这是针对目标市场中每一位顾客的个别价值而提出和发展的。在体验经济中要求企业经济的运行从顾客的价值出发，按照消费者的具体要求进行量身定制，这就会使消费者感受到这一项服务是针对自我的、独一无二的，进而消费者能够感受到消费过程中的存在感、被重视感和满足感。消费是从一种心理需求出发，转化为消费行为的一个过程中，因此重视品牌价值和自我消费者价值也是消费行为的重要特征。　　三、在体

7、验经济视角下的消费者行为模式分析　　1.消费者的体验行为特征　　在体验经济视角下，顾客在消费行为中会更加重视、追求信息的民主性、在整个市场中的平等性、消费体验中的价值性以及经济运行过程中的互动性，这些特征支撑着消费经济的发展，推动着市场的完善和社会的进步。市场是分配资源的重要机制，因此市场信息发挥着至关重要的作用，但是长久以来的基本情况是销售者的资讯远多于客户的资讯，消费者只能根据企业给予的信息判断品牌。X络化的发展打破了这种信息不平等的局面，任何人都可以随时进入X络，接受信息和发送信息，消费者和企业之间的沟通、互动变

8、得更加方便和及时，这对体验经济的发展起到了重要的推动作用。在体验经济视角下，顾客在市场中的地位逐渐趋于平等化，打破了传统经济中消费者的被动局面，消费者与销售者处于双向平等的地位。通过体验经济，消费者对企业有了更加全面的认识，二者之间的互动也变得更加方便，在体验经济中，消费者通过定制、参与、试用等方式参与体验，这些都需要企业与消费者