能本管理视角下平衡计分卡在高科技企业绩效管理中的应用

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1、能本管理视角下平衡计分卡在高科技企业绩效管理中的应用一、高科技企业人才特征　　高科技企业以知识型员工为主体，他们在心理需求、价值观念及工作方式等方面与非知识型员工相比有着诸多的特殊性:（1）年轻化。IT行业的平均年龄不超过30岁，大多数都是年轻人，工作热情高，但经验不足，往往难以掌控复杂局面；（2）职业倾向上，主要从事脑力劳动而不是从事物质生产；（3）价值观和价值取向有别于一般企业员工，喜欢团队协作以及比较宽松的管理方式和工作环境；（4）具有创新创造力。从事的不是简单的重复性工作，思想上有一定的深度

2、或创造性，利用知识和信息充分发挥个人的才干和灵感，不断使产品和设备得以更新；（5）知识结构较完整。高科技人才不仅在专业技能方面具有扎实的专业素质，同时还具备创新思维、管理能力、公关能力等其他相关技能，属于一般为技术与管理交叉的复合型人才；（6）人员流动性大。知识型员工一旦觉得现有工作没有足够的吸引力，或缺乏个人充分成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。　　二、能本管理下平衡计分卡在高科技企业绩效管理应用分析　　（一）能本管理理念与平衡计分卡能本管理是一种以人的能力为根本的

3、管理理念。这里的能力是由知识、智力、技能和实践创新能力构成，体现在管理过程中，就是坚持以人的能力为立足点和依靠力量，通过建立一种能级制，把人的能力的提高和发挥程度作为评价组织绩效的标准。其出发点和归宿是为了提高组织的效益，激发并挖掘员工的能力，提高组织管理效能。　　平衡计分卡（TheBalancedScoreCard，简称BSC）由哈佛商学院的罗伯特・卡普兰提出，通过财务维度、客户维度、内部业务与流程维度、学习与成长维度，相互配合将组织的战略目标落实为可操作的衡量指标，是绩效管理中的一

4、种新思路，适用于对部门的团队考核，建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。平衡计分卡的四个维度如图1所示。　　（二）能本管理下平衡计分卡在高科技企业绩效管理应用分析　　（1）知识型员工结构决定应将能本管理理念贯穿于平衡计分卡的实施过程。作为典型的知识型组织，高科技企业的组织绩效更多于所拥有的人力、智力资本，单纯的财务指标并不能完全代表企业的价值创造能力，这在客观上要求企业在进行绩效管理时将能本管理理念贯穿于平衡计分卡的实施过程。能本管理理念和平衡计分卡强调企业不仅要关注财

5、务指标，还必须关注非财务指标，通过平衡计分卡使组织能够一方面追踪财务结果，另一方面能使企业关注获取增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能对人力、智力资本进行有效评价并在竞争中取胜的“软件”指标。将能本管理理念贯穿于平衡计分卡的实施过程更有助于引导企业立足于员工进行人力资源开发和技术革新，赢得关键客户和市场，避免将所有精力都集中于企业的财务指标，从而适应不断变化的外部环境，促进自身全面健康发展。　　（2）绩效评估目标脱离企业战略未突出平衡计分卡的战略导向

6、作用。绩效管理是实现企业战略及人力资源战略的一项重要职能，通过绩效目标的设定，将企业的战略目标有效地分解到各部门和个人，使公司的战略目标得以传递和落实，从而保证个人目标与企业目标一致。作为绩效管理工具的平衡计分卡，其突出的作用体现为将企业的战略目标在企业内部层层分解，转换为部门目标和个人目标，并设定各种业绩评价指标来判断各种行动是否满足战略目标的要求。　　目前，大多数高科技企业把绩效评估的目标和用途简单化，误以为公司级计分卡可简单分解成部门计分卡，部门计分卡又可简单分解为个人计分卡。造成绩效评估的方

7、法、手段和结果应用没能体现战略导向作用，更无法将战略目的贯彻于绩效管理的整个过程，导致了员工的很多短期行为。实际上，公司、部门与岗位之间不是简单的叠加关系，而是战略协同关系，是战略目标从上到下的层层落实与从下到上的层层推动，三者之间是一种协同关系。部门级的战略目标支持并推动公司层的战略目标，部门级的战略目标应根据部门的职能战略来确定，不是简单的分解。　　（3）绩效考评指标未能体现知识型员工的能力素质。虽然平衡计分卡包含了除财务指标以外的客户、内部业务与流程、学习与成长三方面的非财务指标，但财务性指标

8、仍是企业常用于绩效评估的主要指标，对于非财务指标由于无法进入财务报表进行业绩评价，在指标的提取过程中，只是停留在制度层面，并未真正做到将知识、智力资本纳入评价指标体系中。　　高新技术企业战略性竞争优势的培育离不开知识、智力资本的经营。若绩效评价指标无法体现员工的能力素质，会对企业人才结构优化、持续健康发展造成严重的影响。首先，管理者会过分重视如何取得和维持短期财务成果，在短期业绩方面投资过多，在长期价值创造方面投入过少，影响企业的持续发展。其次，知识型员工的智力、能力