中小跨境电商企业供应链物流模式研究——以慈溪市为例

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1、中小跨境电商企业供应链物流模式研究——以慈溪市为例郑秧军浙江工商职业技术学院跨境电商业务要稳健发展，需要物流的强有力支撑。屮小跨境电商企业在经营过程中，而临着物流带来的一系列困境。本文从典型调斉慈溪市一家中小跨境电商企业的物流现状入手，分析了目前中小跨境电商企业的物流模式，提出了构建中小跨境电商企业供应链物流模式的设想框架，并给出了实施新建模式需要考虑的多个方面。关键词：跨境电商物流;瓶颈;物流新模式;基金：浙江省慈溪市2016年度社会科学研究课题“提升跨境电商企业效益的供应链物流模式研宄一一以慈溪跨境电商园区为例”（项A编号:2016SKY0

2、01）的研究成果之一随着电子商务的快速发展，与其配套的物流瓶颈日益显现。W务院印发的《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》（国发[2014]42号）文件中提到的十二大重点工程就包含了制造业物流与供应链管理和电子商务物流这两大工程，可见其地位的重要性和建设的紧迫性。而跨境电商业务的崛起和发展，更是对物流业提出了高挑战。目前，跨境电商的参与者中有很大一部分是中小企业。这些企业中有生产型的企业，也有商贸型的企业。无论哪一类企业，都面临着诸如此类的困境:企业规模小，物流成本高;对客户端的国情、商情和跨境贸易的规则了解不足，索赔率比较高;跨境交

3、易货品的物流时限长，客户的满意度低等等。慈溪市是一个民营企业比较发达的地区，近年来跨境电商比较活跃，亟需破解或拓宽这方面的瓶颈。1、慈溪中小跨境电商企业的物流现状慈溪市紧跟时代的发展节奏，目前己建设了多个跨境电商园区。园区内的企业虽然自有自己的经营思路，但物流不尽人意，延缓了这些企业的发展势头。笔者曾对电子商务园区的一家企业进行了深入调查，发现物流及物流费用是导致这家企业难以持续发展的关键因素。宁波youngerst电子商务有限公司是一家专业从事外贸电子商务的公司，主营业务有男女装以及百货产品。其业务分布于欧洲、美洲、大洋洲，东南亚地区，主流客

4、户群体包括俄罗斯、德国、日本、马来西亚、新加坡以及欧美地区等多个国家的终端消费者。经营品种的性质决定了公司店铺品种的多样性和复杂性，面向终端的销售模式决定丫售卖商品的多品种、少量化特性。这就意味着每天成交的商品屮有较多的品种，为后续工作增添了不少的麻烦，如根据备货、包装、时效、费用、重量等需要选择不同的运输合作方。这种经营品种的特殊性决定了公司不可能备货售卖,大多会釆用根据客户的需求在国内釆买后再发给客户。这种经营性质对企业而言可以降低库存量，但会影响客户所购货品的到货时效，增加企业的销售产品成本，加大工作的难度。该公司开始时为了获取更多的盈利

5、，在把订单导入EKP系统之后，强制把10美金以下的产品都换成了中国邮政平常小包，以及另外一种更便宜的物流方式（oneworld俄罗平邮）。这些物流方式木来赔款率不高，但是因为没有全程跟踪信息，客户在经历一个多月还没收到货品的情况下，开始提出要求赔款，导致企业赔款率直线上升。公司同时还遇上速卖通平台整体改版，平台把未收到货导致的纠纷作为一种店铺的考核标准。这使企业遇到了更大的挑战，原先业务井喷式的“双十一”项目变成了鸡肋。因为“双十一”的特殊性，很多订单压仓，物流信息又无法跟上，客户满意度下降幅度加大、赔单率直线上升，企业平台的考核也就可想而知。

6、鉴于这种情况，企业对物流方式进行了整改，把原来的强制客户选择物流方式改成客户选择什么物流方式就使用什么方式。当客户购买很多东四的时候，公司就给他换更好的物流方式，以保证其可以获得时效合适、价格合适的物流。但无论选择价格优惠的邮政小包，还是选择合约价的EMS,企业跨境电商的物流成本仍旧居高不下。从调研信息可见，物流问题己成了这类企业发展的绊脚石，有些商品的物流价格其至超过/商品本身的价值;跨境电商的物流普遍时效性较低，邮政小包40天到达客户手中的情况比比皆是;长时间、长距离的运输不仅使客户满意度下降，同时还使赔付率上升:而退货产生的逆向物流则成了

7、企业的另一重负担。改进现有中小跨境电商企业的物流模式显得必要而紧迫。2、现有中小跨境电商企业的物流模式无论是慈溪的中小跨境电商企业，还是其它地区的中小跨境电商企业;无论是生产型的还是商贸型的跨境电商企业，其基木物流模式如下图所示：这种物流模式比较复杂，商贸型的跨境电商企业和对于生产型的跨境电商企业存在更多的重复流。商贸型的跨境电商业务，供应商需要先将货发给跨境电商出口企业，跨境电商企业再根据客户的需要经由国内物流、国内的国际物流、海外的国际物流、海外的国

8、人物流到达客户手屮。这种模式屮转环节多、费用大、时效长、差错率和破损率高，顾客的满意度自然

9、就较低。中小跨境电商企业想耍走得更远更稳健，除了拓展跨境电商业务，更耍解决物流存在的问题。在现有的跨境电商物流模式基础上，可以尝试构建跨境电商供应链模