诚信，中国电子商务的前途

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1、诚信，中国电子商务的前途

2、第1从1998年中国的第一笔网络交易开始，电子商务经过5年的发展，已成为商业领域的一支生力军。当电子商务的兴起时，圈钱、烧钱之风使街头卖菜的也在畅想着互联网上到处都飘荡着大白菜。随着低谷、泡沫的洗礼，投资者在不断思索如何盈利问题中慢慢趋于理性，电子商务经营者不仅重视自身的发展，更重视整个行业的发展，电子商务不再是简单的买卖交易，而是成为一个广义的网上交流平台。网上交易的最大问题2004年6月NIC发布的中国互联网络发展状况的报告显示，占全国人口6%的8700万的网民中，37.8%的网民在最近一年中有过网上购物的经历，未来一

3、年内打算进行网上购物的用户比例达58%。而在11月16日，NIC发布的热点调查报告中更详尽的显示，有过网络购物经历的90.3%的人今后会继续进行网络购物，63.7%没有购物经历的网民今后会尝试网络购物，网上购物正在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。据中国电子商务协会初步统计，2003年全社会电子商务交易额达到6370亿元，2004年的增长速度将会高于2003年的30%的速度。专家认为，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。但不容忽视的是，在蓬勃发展的电子商务背后，还有很多影响网上购物的问题，此次NIC发布的中国互联网热点

4、调查显示，62.4%的用户不信任网站，怕受骗；47.4%的用户担心商品质量问题；42.3%的用户质疑网络购物的安全性；36.8%的用户担心售后服务。这些问题集中体现在厂商信用这里，电子商务诚信成为当前网上交易存在的突出问题。任何事物的发展都有着两面性，参与网上交易的用户火爆增长，随着交易的增加，有些用户利用电子商务发展中一些不健全的制度，恶意地进行欺骗，一些不良现象伴随着快速发展的电子商务出现。良莠不齐的交易环境，使用户对电子商务的诚信大打折扣。从全球电子商务的发展来看，电子商务交易中的信用问题逐渐凸显，虚假交易、假冒等违法违规行为越来越多，诚信问

5、题已经严重影响电子商务正常的发展。服务换诚信电子商务作为依赖互联网而展开的商品交易活动和服务，是未来全球经济发展的潮流，但任何急功近利的做法都会对电子商务的发展造成伤害。毕竟电子商务还处在初级阶段，商家对于诚信的建设至关重要。可喜的是，越来越多的商家意识到其重要性，对信用体系开始了有效地探索。走在前列的商家涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。阿里巴巴的诚信通及诚信指数，慧聪网的买卖通和第三方企业资质认证，易趣的买家、卖家互评制度，淘宝网的“支付宝”，搜易得与消费者协会合作引入的先行赔付机制，七彩谷商城提出的无条件退换货等一系列承诺，都是建立诚信体

6、系、保障用户利益的有效举措。正是商家这些举措让用户有信心尝试网上购物，并在已经熟悉和有诚信的网上商城经常进行交易。当然，这种诚信不只是一个监督、一个承诺、一个举措，诚信的建设包含在网上交易和服务的每一个环节中。七彩谷商城总裁李邦星认为：“一个完整的诚信体系，是网上交易的基本保障，体现在商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等诸多方面。诚信体系的建设还要适应中国国情，‘货到付款’在国内的迅速发展就是一个成功的例子。在国内，物流和支付手段都还处在发展初期，交易双方对于信用都是摸着石头过河，每一次交易都是在建立信用的过程，‘货到付款’就克服了交

7、易双方的许多顾虑。”的确，一套完整的诚信体系，包含很多层面，任何规定、承诺都是服务的一种表现。1999年成立的七彩谷商城就对于诚信建设提出了“以服务换诚信”的理念，以消费者为中心，从根本上消除消费者的顾虑和担忧。由于网上购物消费者最担心的是商品的质量，七彩谷建立了严格的商品采购制度，保证了进货的质量；由于消费者担心先付款收不到商品，七彩谷开通了全国范围内货到付款；由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，七彩谷对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；为保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；为了方便消费者咨

8、询、查询和投诉，七彩谷商城提供了全国800热线、进行全天24小时人工服务。七彩谷诚信体系中非常重要的一环，是提供无条件退换货承诺。全员投入建设市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。专家指出，电子商务诚信要解决好两方面问题，一是商家要自律，不发布虚假销售信息；二是购物者不提交假订单，其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。11月10日，中国电子商务协会牵头，召开了“中国电子商务诚信联盟”发起单位筹备会，得到了信息产业部、商务部、全国整规办

9、、中消协等有关职能部门的支持，七彩谷、新华网、首信、新浪、卓越、淘宝等40家业界知名的产品类、服务类互联网企业及专家学者为