中国电子商务的诚信危机问题及其对策

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1、中国电子商务的诚信危机问题及其对策以淘宝“皇冠门”事件例目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带來了严重的安全隐患，已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。分析了电子商务诚信缺失的表现及成因，探讨了电子商务交易模式下诚信机制的建立与管理。关键词:电子商务J成信；诚信机制Abstract:Atpresent,China'slackofcreditanddeteriorationofaseriouse-commerce.LossofCredittothelogisticsandcashflow

2、modelofseparationofe-commercetransactionsposingaserioussecurityrisks，hasbecomeamajorbottleneckrestrictingthedevelopmentofe-commerce.Analysisoftheperformanceofe-commerceandcausesoflackofgoodfaithtoexplorethemodeofe-commercetransactionintegritymechanismfortheestablishm

3、entandmanagement.Keywords:electroniccommerce;integrity;integritymechanism引言电子商务（ElectronicCommerceElectronicBusiness）是随着计算机网络特别是Internet的发展而出现的一种新型的商务活动，它通过电子化手段来完成的商业贸易活动。电子商务使我们以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。电子商务是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关

4、联的动态商务活动。据中国权威调查机构赛迪顾问发布的数据显示，2005年屮国电子商务交易额超过了7000亿元，截至2006年底，共实现交易额11000亿人民币，同比2005年增长了52%。。根据这份在2006年中国电子商务应用高峰论坛上发布的报告，过去两年来，屮国电子商务交易额毎年保持50%〜60%的增长速度，未来几年內仍将以较快的速度发展。另据中国互联网络信息中心（CNNIC）第18次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有四分之一的网民经常在网上购物。与上年同期相比

5、，经常购物的网民增长了50%。但是在这种繁荣的景象下，电子商务的诚信fu］题也引起了社会的关注。2005年与电子商务相关的投诉在消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。在CNNIC最新发布的中国互联网热点调查中（如表）显示，61.5%的用户认为网上交易的安全性得不到保障;45.7%的用户担心商迎质量和吿后服务问题;28.2%的用户担心在网上购物过程巾隐私受到侵犯。从这个表巾可以看出造成网民不进行M上购物的原因，主要因为电子商务的安全和诚信问题。7月23日，CCTV2经济与法栏目，“令人质疑的网店信用评价”曝光了因力对网店卖家服务感

6、到不满，浙江咖水的王女士给卖家一个“差评”。但没想到的是，一个差评却让她招来卖家连串骚扰和报复，甚至收到卖家邮寄的包裹，只不过里妞装的是•-•桶“大便”。由此引发了淘宝网店铺信誉评价系统的不完善，即卖家对信誉度超越自己诚信经营的底线。由此披露淘宝网信普买卖的黑幕。实际上，从05年开始，炒淘宝信誉公司就逐渐形成了规模化经营。裾日前新闻公布的数据看，炒作团伙大大小小近500家，所有卖家每日上线都会被以旺旺留言、论坛公告等多种方式告知刷信誉的种种好处。在淘宝信誉高则更值得信任，销售收入就会高的吸引下，更多的卖家主动或者被动的加入了刷信

7、誉行列，成为刷信誉供求关系产业链中必要的一环。淘宝网对培养用户网购习惯、增加就业率等诸多方面一直起到积极的作用，但其卖家的诚信问题及其信誉评价系统一直以来被外人诟病。而电子商务诚信的建立则是电子商务B2B、B2C、C2CM站都必须面临的一个课题。近年来，当当、卓越、京东商城等B2C网站己建立了自己较为成熟的诚信体系，各类新兴的细分B2C网站又如何看待此次C2C的诚信危机？“网购用户过于讨价还价，用不可思议的价格购买到不够完美的商品，买到后不满意有些用户进行了畸形维权，损害了小卖家的利益，这也是此类事件的发生原因之一，”致力于成为

8、屮国最人正品鞋M站的好乐买(www.okaybuy.com.cn)总裁鲁明接受采访时说:“只有电子商务M站将自身价值导向引导到一个合理的范围，而不单单是告诉用户信誉好、价格低就是最好的店家，才能促进电子商务总体的良性发展。”定位丁•时尚~&业男装的妈萨•玛索(w