我国电子商务诚信问题及其对策毕业论文

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1、II11112222333333344444555555666667778910摘要1LM1电子商务的涵义和现状1.1电了商务的涵义1.2.2当今我国电子商务发展建设的现状2电子商务诚信缺失的表现及其影响2.1电子商务诚信缺失的表现..2.1.1利用网络进行诈骗2.1.2商品质量低劣2.1.3拖延交货时间2.1.4不履行售后服务丄作2.1.5侵犯客户隐私2.2电子商务诚信缺失所带来的影响2.2.1电了商务诚信缺失引起消费者的不满2.2.2商务经营者和消费者的百接经济利益受损2.2.3阻碍电了商务的发展3电子商务诚信缺失的原因分析3.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务

2、交易社会信任度低3.2社会诚信体制不完善3.3网络的虚拟特性注定诚信问题的出现3.4电了商务法律的不完善4电子商务诚信问题的应对策略4.1企业自身建设方面4.1.1完善企业网站的建设4.1.2提高企业网站的访问量和交易量4.1.3完善和电了商务活动相配套的物流体系4.1.4捉咼企业网络品牌4.1.5企业提高口己的产品质量和售后服务水平4.1.6大力培养电了商务人才4.2消费者自身保护方面4.2.1消费者加强个人网络密码的保护4.2.2消费者加强对网络购物流程的了解4.2.3消费者应加强分辨网址4.2.4消费者增强自身的法律意识4.2.5消费者提高自身网上购物时的保

3、护意识结论致谢参考文献诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。在电子商务领域，无论是企业、消费者，还是银行，任何一方出现诚信问题，交易就不能顺利的进行。电子商务诚信缺失，不仅仅影响社会文明建设，更重要的是影响电子商务的发展。电子商务诚信建设是一项复杂的社会系统工程，它不仅需要提高公民的法律索质，增强公民的诚信观念，以营造一种社会诚信大环境，而冃必须从法制着手，完善立法、强化司法、加强政府监管和行业自律，构建屯子商务诚信机制，以维护电子商务的正常运行，促进电子商务的健康发展。关键词：电子商务，诚信缺失，应对策略引言20世纪90年代，因特网的出现

4、将信息技术的进步推向了一个新的高潮，引來了电子商务时代的到來。与传统形式的商务活动相比，电子商务具冇虚拟性、跨越时空性和高效性等明显的特点。随着吋代的不断发展，越来越多的个人和企业都加入了电子商务的行列，但是，目前电子商务的发展仍然存在着许许多多的问题。其中，最关键的还是屯子商务诚信缺失的问题，导致人们对电子商务交易持怀疑和观琨的态度，冇碍于屯子商务的发展。本文主耍分析电子商务诚信所存在的相关问题，分析诚信问题存在的原因，并针对相关问题归纳出解决的方案。1电子商务的涵义和现状1.1电子商务的涵义电子商务（英文简写为EC,ElectronicCommerce）是指基

5、于电子信息网络实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等活动的一种新型的商业运营模式。电子商务最初起源于计算机的数据处理（EDP）技术。从计算机主要应用于科学计算向文学处理和商务统计报表处理应用转变后，字处理软件和屯子表格（SpreadSheet）软件的岀现，为标准格式商务单证的电子资料交换（EDI）的开发应用提供了强冇力的工具。同吋，银行间的电子资金转账（EFT）技术与企业间电子资料交换技术（EDI）相结合，产生了早期的电子商务。信用卡、自动柜员机、零售业销售终端和联机电子资金转账（POS/EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展

6、，导致如今网上持卡购物与企业之间网上交易这两种模式的电子商务得到快速发展。1991年美国政府宣布因特网（Intemet）向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。1993年万维网（WWW）在因特网上出现。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务大规模起步发展的标志。1.2.2当今我国电子商务发展建设的现状2010年7月15口，中国互联网信息中心（CNNIC）在京发布了《第26次中国互联网发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网

7、普及率持续上升增至31.8%O手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。由此可见，电子商务在我国有巨大的市场潜力。针对上述分析：（-）我国网民网络应用行为娱乐化倾向继续维持，商务化程度迅速提高从《报告》可以看岀，我国的网民网络应用主要以娱乐为主，但2010年上半年统计，我国网民的互联网应用表现岀商务化程度提高，商务类应用农现尤为突出。随着吋代的不断进步

8、，越來越多