优化体验模式创新服务思路——安徽省高校图书馆用户体验和体验式服务论坛综述和思考

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1、优化体验模式创新服务思路安徽省高校图书馆“用户体验和体验式服务论坛”综述和思考安徽师范大学图书馆技术的日新异与读者阅读需求的变化，催生了用户体验式服务。此服务有别于传统图书馆的平面纸媒传播方式，主要表现为阅读信息的即时推送、空间多元等。其实现方式是通过让读者参与体验式阅读，激发读者的阅读兴趣，让读者产生相应的情感体验，从根本上挖掘阅读潜力。用户体验式服务的终极目标是实现对大众阅读的多维服务、对个体阅读的定制服务，在根本上深化全民阅读。用户体验式阅读服务与传统纸媒服务体系并不抵牾，因为其本质就是传统纸媒信息表达的内涵深化与外延拓展。关键词：图书馆;体验式服务;新媒体;阅读推广;服务思

2、路;OptimizationofExperiencePatternandInnovationofServingIdeaReflectionsandReviewonthe"UserExperienceandExperientialServiceForunTconferenceofUniversityLibrariesinAnhuiWangLizhenHuangYuanyuanLibraryofAnhuiNormalUniversity;Abstract：Withthedevelopmentoftechnologyandchangeofreaders'needs,userexperie

3、nceserviceappears.Theserviceisdifferentfromtraditionalpapermediainlibrariesinformsofinstantpushofinformationanddiversificationofspaceandsoon.Ttmotivatesreaders’readinginterest,emotionalexperienceandreadingpotentialviatheirparticipationinuserexperiencereading.Theultimategoalofthisserviceistoach

4、ievethemulti-dimensionalservicesofpublicreading,customizeservicesofpersonalreadinganddeepentheuniversalreadingfundamentally.Theuserexperiencereadingserviceisnotcontradictarywithtraditionalpapermediaservicesystem,inthattheessenceofitisinternaldeepeningandexternalexpansionofthetraditionalpaperme

5、diainformationexpression.Keyword：library;userexperienceservice;newmedia;readingpromotion;servingidea;当下的高校图书馆服务体系中，用户体验式服务己不再是流于概念的一个名词，而是实实在在地运行于各图书馆服务系统中的一种既有操作模式。然而，基于各个高校图书馆硬件支持力、运行思路等等的差异，用户体验式服务亦呈现出风格多样、水准不一的状态。因此，如何进一步优化高校图书馆用户体验式服务的模式，已成为当下各高校图书馆亟待解决的重要命题。基于此，安徽省高等学校图书情报工作委员会于2016年年底在芜

6、湖组织召开了安徽省高校图书馆“用户体验和体验式服务论坛”，对这一问题展开了广泛深入的讨论，并取得了卓有成效的成果。本次论坛以“用户体验和体验式服务”为主题，分“主旨报告”、“馆长论坛”、“作者论坛”、“应用论坛”四个板块展开讨论。安徽省各高校图书馆专家、学者，数据公司代表以及北京大学阁书馆馆长朱强教授共120余人出席了本次会议。在短短一天的研讨时间里，井进行了22场交流报告。一、技术革新与读者需求:用户体验式服务产生的前提条件众所周知，用户体验式服务主要是针对新世纪新技术的发展而生发、勃兴的。当下，网络传媒、电子信息等新技术飞速发展，影响并改变了人们的生产和生活方式。在“互联网+”

7、等新技术和环境下，无论哪一类型、规模和层次的图书馆都需要直面服务转型和转型变革的挑战。恰如本次会议上合肥工业人学刘荣清所指出的：“我们正处在信息网络的时代，通过移动互联网、云计算、大数据和物联网，都可以清楚地定位了解读者的诉求。在现今乃至未来，网络是阁书情报服务的主战场，‘数据’也将成为图书馆资源的基本类型，图书馆将不再只是藏书之所，更被视为社区支柱、学术生活重心和科研成果培养的基地。”m这是图书馆自身在时代潮流下所面临的挑战，它也在不断推动图书馆人去寻找高校图书馆发