领导干部情商管理培训

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1、**眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒。眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可

2、行方案。眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如嘎然而止。③看眼神：座位的物理距离代表着彼此的心理距离座位的方向意味深长坐姿识心理：深座的人在精神上占有优势，至少他希望居高临下。浅坐的人坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。④看座位不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；不理时尚者常以自我为中心，标新

3、立异；对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。⑤看穿戴二听：口乃心之门户异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密说话的音调经常深藏玄机说话的节奏十分重要由话题知心理由措辞的习惯流露出的“秘密”由听话方式看破对方心理80/20法则：80[%]聆听，20[%]说服注视对方注重肢体语言适当地提出问题学会倾听A、换位思考：站在对方的角度看问题B、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情绪。通情法则：简述语意：（因为）、、、、、、（简述对方叙说的

4、事实内容）情感反映：你觉得、、、、（将知觉到对方的情绪或感受恰如其分地告知对方）（五）“移”情生活场景：一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：“我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之”。这时，你会怎么回应他呢？A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道吗，我们都希望你能好起来，我们对你有信心，你对自己也要有

5、信心啊。面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：（1）给建议：你可以、、、、、、（2）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。（3）教训：我老早就跟你说过了、、、、、、（4）质疑：为什么你会有这种感觉呢？（5）批评：你反应太激烈了！1、愉快接受别人的表扬2、真诚赏识他人，及时表达正面情绪3、学会表达负面情绪A、选择适当的时机表达B、清楚具体的表达C、我信息的使用：（1）当、、、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）：如“当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候”（2）我觉得、、、（陈述你的感受）：如“

6、我觉得蛮失望的”（3）因为、、、（陈述引发你情绪的理由）：如“因为我好期待可以有多一点的时间和你相处”。六、“传”情A当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。B在会后单独找他谈话，建议他今后公正地澄清各自的功劳。C觉得这没什么大不了的，没有必要为了这件事当众给他难堪。D在他结束发言后，先感谢他的工作，然后向大家详细介绍自己在这项工作中做出的努力。在工作会议中，一位同事将您的工作成就抢先归功于自己，这时您会怎么做？真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！――苏格拉底阴阳鱼太极图两条阴阳鱼一个黑一个白（全面论

7、）阴阳鱼白里有黑，黑里有白（相对论）两条阴阳鱼是游动的（发展观）结语：不好中有好。这方面不好那方面好。现在不好将来好。争取不到就说它不好。摆脱不掉就说它好。记住下面的话：********************一、成功领导需要高情商案例1：鸿忠抢笔2010年3月7日上午，湖北省省长李鸿忠接受央视《小撒探会》专访。当《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看?”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。两分钟后，李鸿忠折返回来，质问刘杰是哪里的，并说要给他们社长去讲，再一把拿下了刘杰

8、的录音笔，随后径直走向电梯。案例2：周总理的高情商在20世纪50年代的一次国际会议上，有人对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？周总理没有被对方激怒，而是冷静地回答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分。接着周总理话锋一转，说道“我们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍