领导干部情商管理培训

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1、领导干部情商管理培训一、成功领导需要高情商案例1：鸿忠抢笔2010年3月7日上午，湖北省省长李鸿忠接受央视《小撒探会》专访。当《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看?”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。两分钟后，李鸿忠折返回来，质问刘杰是哪里的，并说要给他们社长去讲，再一把拿下了刘杰的录音笔，随后径直走向电梯。案例2：周总理的高情商在20世纪50年代的一次国际会议上，有人对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？周总理没有被对方激怒，而是冷静地回答：

2、我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分。接着周总理话锋一转，说道“我们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建设。案例3：柳传志：想做成功企业家情商一定要高2010第十届中国企业“未来之星”年会于6月25-26日在南京举行，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，一个企业要做到特别成功，持续发展，最根本的是要靠企业家本身的品质。他认为，要做

3、一个成功的企业家，有三条很重要：目标明确、有学习能力、情商要高。二、情商（EQ）的内涵1、情商的定义情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。认知情绪/情感意志智商IQ情商EQ2、情商的内涵认知自己的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系情商与自己好好相处的能力与他人好好相处的能力三、情商的提升之道（一）“知”情（二）“解”情（三）“调”情（四）“

4、识”情（五）“移”情（六）“传”情认识自身的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系（一）“知”情一知“What”：即情绪是什么以及“我”有什么情绪情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。二知“how”，即情绪有什么影响A、情绪影响认知：感时花溅泪、恨别鸟惊心情绪状态影响对外在世界的感知B、情绪影响人

5、际交往：“好心情效应”谨防“薄家人、厚他人”，不要让亲爱的家人成为自己情绪垃圾的收留所C、情绪影响生理健康：癌症的情绪说“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”“一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如生气、忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水”。结果发现：悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现

6、紫色的沉淀。将“生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。由此可见，生气对健康的危害非同一般。水知道答案水知道答案水知道答案（二）“解”情了解引发情绪的原因或信念——why，我为什么会有这种情绪？客观原因：不以我们的主观意志而转移，很多心理活动是客观的，有其物质基础，主要由外在的环境因素、生活事件、内在的生理和心理状态引发。季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁★情绪本身具有周期性主观原因：由我们自己的看法、信念等所引发。案例：哭婆婆与笑婆婆美丑在一瞬间学会换个角度看问题1、如何平复紧张——舒压

7、练习原则：按1：4：2的比例吸气、停顿和吐气，一般两拍吸气，八拍停，四拍吐气口令：吸二停二三四五六七八吐二三四（连续做5分钟）（三）“调”情2、如何减轻焦虑——转移注意找人聊天、看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街3、如何缓和悲伤——宣泄和升华宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、骂人、摔东西、拍桌子升华：化悲痛为力量歌德与《少年维特之烦恼》4、如何抑制愤怒——数数与思考小怒数到十，大怒数到千三思而后行：一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理，

8、有理不在声高；二思发怒、发火的后果——能给自己带来什么？能不能解决问题？三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相对比较安全可靠的解决办法。5、如何应对挫折——自我安慰故事：吃不到葡萄的狐狸几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得那么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地