国家秘书职业资格考试(三级)复习资料——录像答题

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1、录像题参考结论：根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断：1办公室内缺少绿色植物，错；2办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5电话铃响三声内接听，用语规范，对；6一边接电话一边记录重要信息，对；7对总经理布置的工作能马上落实，对；8能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10提前进入会场检查并调试设备，对；11能在会议中先宣布会议议

2、题，引导大家充分发表意见，对；12能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19有处理突发事件的应对能力，对一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：

3、①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要

4、注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。

5、准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定