秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案05---08

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1、秘书国家职业资格考试历年情景题参考答案录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织；应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。三、录像题答题格式1、电源裸露，存在安全隐患。（×）2、报销凭单填写不完整。（×）3、能够对工作日志及时进行修改。（√）四、录像

2、题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有安全隐患。（×）2、文件柜靠墙摆放。（√）3、办公桌干净、整洁、摆放有序。（√）4、电话机摆放位置正确。（√）5、秘书着装符合要求。（√）6、选择光盘类型正确。（√）7、办公室摆放绿色植物，美化环境。（√）8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。（√）9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。（√）10、发送会议通知电话礼仪正确（有问候语、自报姓名、告别语）。（√）11、重要文件随意放在办公桌上，忽

3、视保密安全。（×）12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。（√）13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。（×）14、移开挡道物品，有安全意识。（√）15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。（×）17、报销凭单填写不完整。（×）18、报销未附发票。（×）19、报销未经领导签字，不合规范。（×）20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。（×）21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。（×）22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。（√）23、工业局电话记录正确，并能将

4、关键词复述。（×）2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题（一）答案第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;第十,出领导办公室不关门。错;第十一,提前预订酒店并进行确认。对;第十二,能重视来宾的安

5、全保卫工作。对;第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;第十四,介绍信写法不规范。错;第十五,印章没有盖在署名上。错;第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。第二题：（2006年11月）1、秘书着装正确。（√）2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。（×）3、放置灭火器，有安全意识。（√）4、办公桌整

6、洁。（√）5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。（√）6、接听电话及时。（√）7、电话应答语正确。（√）8、知道用印程序，要求填写申请单。（√）9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。（√）10、能够管理上司工作日志。（√）11、能够及时预订会议室。（√）12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。（√）13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。（√）14、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。（√）15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。（×）16、知道印章必须要加锁保管。（√）17、文末落款章位

7、置正确，骑年盖月。（√）18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。（×）19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。（√）20、用印后能够进行用印登记。（√）21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。（×）22、介绍信存根未填。（×）第三题：（2006年11月）1、进经理办公室时没有敲门（×）2、随意省略值班记录（×）3、清楚值班情况（√）4、能通知值班人员值班5、交接班不连续，导致工作失误。6、秘书着装正确（√）7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾（×）8、背后议论同事，挑起矛盾（×）9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾10、电话在三声

8、内接起（√）11、电话问候语正确（√）12、能及时记录电话内容（√）13、公司设备出问题，先将