客户服务工作表单目录

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1、客户服务工作表单目录1、客户信息登记表2、公共场所标识一览表3、文件收发登记表4、用户文件发放登记表（√）5、出租房管理登记表6、空置房管理登记表7、社区文化活动计划表8、社区文化活动实施表9、宣传栏内容登记表10、用户意见调查表11、用户意见调查汇总表12、日常巡检表（√）13、客户沟通记录表（√）14、回访记录表15、内部工作联系单（√）16、客户投诉处理表17、装修申请审批表18、装修许可证19、装修检查记录表20、临时出入证办理登记表（√）21、装修许可证办理记录表22、物业服务费、水电费收缴通知单23、收费催款通

2、知书24、维保通知书（对外）25、物品搬出申批表（已发）26、借阅记录27、物业费、水电费收缴费用表28、服务处收支明细表客户信息登记表物业管理处：房号业主使用人联系电话备注公共场所标识牌一览表物业管理处：序号标识牌名称数量安装位置备注填表人：填表时间：审核：文件收发登记表序号收/发收发文主题名称（内容）数量收/发单位发件人收件人收发时间用户文件发放登记表时间编号文件名称或内容摘要制定人发送方式发放范围备注出租房管理登记表物业管理处：序号房号产权人承租人承租人身份证号联系电话承租期限是否缴纳物业费备注空置房管理登记表物业管

3、理处：序号房号产权人室内配置检查维护记录情况时间维护检查项目时间维护检查项目社区文化年度工作计划表物业管理处：日期：年月日序号时间项目内容形式活动地点时间量参加人员费用预算策划人实施确认拟制：审核：批准：注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。社区文化活动实施表物业管理处：实施时间参加人员活动地点协助单位预算费用活动器材活动项目活动经过活动总结备注记录人：日期：审核：宣传栏内容登记表物业管理处：序号更换日期宣传内容张贴人主任确认备注用户意见调查表尊敬的业主/用户：感谢您对我们工作的支持和配合，为了

4、更好地为您提供服务，不断提高我们的服务意识和服务水平，现请您对我们半年来的管理服务工作客观地评价，并提出宝贵意见。项目很满意意满意一般不满意项目很满意满意一般不满意治安服务态度消防服务礼仪绿化管理投诉处理环境卫生维修服务公共照明社区文化存在的问题和您的建议：栋/房号姓名联系电话说明：请你在上述项目中用“√”作出评价谢谢您的支持与配合，请留下姓名及联系电话，以便沟通、回访！物业管理处年月日用户意见调查汇总表物业管理处:项目总计服务水准单项满意率备注很满意满意较满意不满意弃权治安车场管理消防绿化管理环境卫生公共照明服务态度服务

5、礼仪投诉处理维修服务电梯社区文化总计综合满意率注：1、本表系用户意见调查表的汇总，调查时间年月日。填表人：填表时间：2、本次用户意见调查表共发出张，收回张，回收率%。日常巡检表填表单位：年月日1、安全护卫服务不合格现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检查人2、环境管理不合格服务现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检查人3、维修、设备管理不合格服务现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检查人4、其它（儿童设施、宣传栏、停车场等公共设施、公共场所）不合格描述：说明1、“不合格”包括违章操

6、作、突发事件、业主投诉等轻微和中等不合格服务现象。2、服务处必须每天负责派人对本单位各区域（岗位）管理服务工作情况认真进行检查，并填写此表，质管部在月检时将检查日检落实情况。3、如有多项不合格，请在表中列出。4、检查人为服务处主管、分项主管或其指派人员。5、对于较重的不合格服务现象，请将处理措施简要列出。对于不合格项应有关闭记录。客户沟通记录表部门/物业管理处：年月编号接洽时间月、日/时、分楼层房号来电来访姓名联系电话沟通方式沟通内容种类记录人处理结果回访结果注：种类：A-投诉B-有偿服务C-询问D-建议与求助E-与业主委

7、员会沟通F－其他回访记录表物业管理处：客户地址回访内容客户满意度客户签名回访人日期ABCD注：其中A－很满意，B-满意，C-基本满意，D-不满意内部工作联系单NO：发单部门发单人发单时间①此联由派发部门留存接受部门接收人接收时间工作期限附件完成时间工作任务描述：备注：内部工作联系单NO：发单部门发单人发单时间②此联由接受部门留存接受部门接收人接收时间工作期限附件完成时间工作任务描述：备注：客户投诉处理表物业管理处：投诉人地址投诉时间投诉方法投诉内容受理人：处理结果签名：处理措施复核复核人：客户意见很满意□满意□基本满意□不

8、满意□客户签名：装修申请审批表客户姓名：电话：房号：栋号申请时间：装修单位名称：电话：负责人：在身份证号：装修项目1、2、3、4、5、6、有无拆改拆改部位是否申报管理处审核意见审核人：年月日公司审查意见审查人：年月日竣工检验检验人：日期：1、本房屋业主提出装修申请时，经业主本人对房屋进行检查，未发现质量