保险理赔难？省心赔来了！

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1、保险理赔难？省心赔来了！保险理赔难？省心赔来了！保险理赔难？省心赔来了！　　当提到保险理赔这个词，广大用户的反应是什么？　　中国保险公司非常好了，只有两个不赔，这也不赔，那也不赔。　　买保险容易，赔偿很难处处刁难　　合法的骗子　　每每听到客户这样说，作为一名保险公司的从业人员，心里总是不舒服，也不服气~　　偶尔有几个替保险公司说话的，那肯定会被“键盘党”骂的毫无招架之力。也就是说，大部分人对保险公司的怨气都发在赔付这个环节，认为保险公司为了赚钱，所以这也不赔那也不赔。　　而在生活中很多消费者根本不了解保险到底管什么，以为买了保险就啥都管，结果是发生保险事故时得

2、不到理赔，引发不满，对保险产生了误解。　　这到底是谁的问题？　　保险公司的问题，没给用户讲清所买保险的用处。　　现在很多销售人员为了增加业绩，对用户所购买的保险进行误导，只说好的一方面，比如涉水险：　　如车辆在涉水过程中熄火，车主再次重新启动发动机导致损坏，是得不到保险公司任何赔偿的，哪怕已经购买了涉水险也只能自己掏钱修理。　　很多的车险销售人员，为了增加业绩，就会对车主进行误导：车主在雨中涉水什么的都赔，这样自己的车就不怕日晒雨淋了！　　然而在理赔时才发现是不赔的。很多车主在涉水行驶的过程中发现发动机死火了，这时会下意识的进行二次启动，殊不知就是这个动作会让

3、保险公司拒赔！　　这个车主便感觉上当受骗了，被骗钱了！　　很多保险理赔者去找保险公司进行理赔时，总是会卡在身体健康这一关。　　对于病史，许多人不愿意提及，而很多保险产品对被保人的健康状况设有核保门槛，如高血压、糖尿病等在投保重疾险时或需加费投保，一些病症或被拒保等。有的销售人员为了确保业绩达成，故意告知消费者在填写健康告知一栏时，全部打勾（除病史项目、经常参与高危运动等项目）或者留白由自己代为填写。　　事实上，对于寿险理赔而言，认真填写有无病史对出险后的理赔起关键性作用，实际健康状况影响到核保结果乃至理赔结果但事先未明确告知的，保险公司可合法合理拒保。因为消费

4、者违背了如实告知的原则。情节严重者，可由保险公司单方面解除合同。　　所以因为这样而引起的消费者认为：投保容易，理赔难！这个锅，保险公司必须背。　　用户的认知问题：买了什么都管　　绝大部分是因为消费者不知道保险到底管什么，以为买了保险就啥都管，结果是发生保险事故时得不到理赔，引发不满，对保险产生了误解。　　保险公司是“保”而不是“包”，每一个保险产品对于所保项目是不同的。　　比如：高风险运动，有些意外险是保，有些意外险则在免责条款中。　　新一站境内旅游险在投保须知中就明确标出保障高风险运动。　　在新一站人保苏鑫综合意外险在免责说明中就明确规定不保障高风险运动。　

5、　从保险责任来讲，保险分三类　　第一类，裸险，只有一种责任，只管身故，不死不赔钱。　　第二类，半险，两种责任，管身故和重疾。　　第三类，全险，管身故、重疾、意外伤害、意外医疗、住院费用、日额补贴，保险责任非常全面，有的还带保费豁免功能。　　所以，在购买时一定要询问清楚，不是你以为就是有的，一切以保险条款为准。　　有些消费者在没有及时报案的情况被拒保：　　车险：车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。　　其他保险：一般情况下，投保人应在保险事故发生后10日内通知保险公司。　　由于各个险种的理赔时效都不尽相同，所以一定要根据保险合同

6、的规定及时报案，以防自己的利益遭到损失。　　还有让消费者感觉不耐烦的原因在于资料的准备过程。　　资料：保险单正本、被保险人和受益人的身份证件（身份证、户口本军官证、士兵证均可）的原件及最近一次所缴保费的发票，若委托他人办理索赔手续的还需填写委托授权书。（一般情况都要准备的）　　保险公司为了防止骗保等情况的发生，会让申请理赔者准备齐全所要资料。但是在准备的过程中，消费者表现的不耐心也是不言而喻的。　　提醒：不同保险公司不同类型的险种理赔时所需要的材料是不同的，在理赔前一定要咨询清楚，省得后续理赔出现麻烦，自己也烦心。　　今年两会期间，保监会主席项俊波：将继续出重

7、拳治理理赔难和销售误导：　　项俊波表示,下一步,保监会将继续强化以保护保险消费者权益为中心的工作,继续出重拳治理保险行业的两大顽疾--理赔难和销售误导。“去年我们已经开始进行了销售误导的‘回头看’。我们又率先在金融系统开通了保险消费者的保护热线12378,光去年一年就收到举报电话3万多起,帮助保险消费者讨回亿元。”“下一步我们还要强化这方面的工作,真正实现保险让生活更美好。”项俊波说。　　保险公司致力的目标是让保险更保险。　　，站在消费者的角度推出“省心赔”，让保险更保险，理赔不再难。　　消费者可以通过在线报案，如通过电脑端、掌上APP、电话400-667-5

8、599均可实现，实时受理，打破全国区域