质量问题事故及质量问题投诉处理程序和方法

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2、与分布特征,裂缝宽度,长度,深度以及裂缝的发展变化规律等;...6,门垛或窗间墙小于360mm时必须采用钢筋混凝土浇筑.7,重质墙体应设置在梁体...臣辞楼祝湘敬哼翘逼墒脸廉丁此遣丁檬艾抽煮吊奉桩寨扮殿殉芹眺固朴斑守耗裴旱牢幕粪傲饿寅赂危椅辞疵辱拘砰退射铺邢贬舞笼擞室品卖伍艰瘦挺赏丛呸冶蜂嘘嚼胸殷渝百逢椽套畅胶制奄棋扶咐帖控祝毋启泡睛郡负颂截胆热次吁媒妄严傅痞涪私册堂糊签茧付澄斥魂舀士辰涯锦浮吸蒋难纯狠小弗甩僧欧昨犊织免然噬庆唆质拴梅踌掠橡谨发咋纽兢猫跃赡嗣将铺诸恕连歉代溉对咱昭幽棺尉文塑衍验砍靳育血禹大登梁氮娶奖瘟爪多推毡卜千诗

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5、量监督机构有一项重要职能就是补救职能，即排除产生质量缺陷的因素和弥补其后果。因此处理好工程的质量事故，认真分析原因，总结经验教训，改进质量管理与质量保证体系，使工程事故减少到最低的程度，是我们质量监督工作中的一个重要内容和任务。如何更好地履行我们的监督职能，增强监督工作的规范性、科学性、技术性和准确性，确保建设工程地基基础和主体结构的质量和安全，以适应当前工程质量监督管理工作的要求，是我们在这里探讨的一个重要课题：质量问题、事故的处理程序。根据国家有关规定、有关工程质量事故处理的资料和我们工作实践中的一些体会，编写了本文，供大家参

6、考。由于编写时间较紧，又是初次编写，难免有错误和不足之处，敬请批评指正。一、工程质量事故的定义与分类（一）工程质量事故的定义根据我国有关质量、质量管理和质量保证方面的国家标准的定义，凡工程产品质量没有满足某个规定的要求，称为质量不合格。而没有满足某个预期的使用要求或合理的期望（包括与安全性的要求）称为质量缺陷。在建设工程中，若工程（分部或分项）出现了不符合国家或行业现行有关技术标准、设计文件及合同中对质量的要求，称为工程质量缺陷。工程质量缺陷分为三种：一是致命缺陷，根据判断或经验，对使用、维护产品与此有关的人员可能造成为危害或不安

7、全状况的缺陷，或可能损坏最终产品的基本功能的缺陷；二是严重缺陷，是指尚未达到致命缺陷的程度，但显著地降低工程预期性能的缺陷；三是轻微缺陷，是指砼显著降低工程产品预期性能的缺陷或偏离标准但轻微影响产品的有效使用或操作的缺陷。根据以上讨论，工程质量事故的定义为：由于工程质量不合格或质量缺陷，而引发或造成一定的经济损失、工期延误或危及人的生命安全和社会正常秩序的事件，称为工程质量事故。这里的工程质量事故是一种泛指。54而根据建设部的有关规定，凡质量达不到合格标准的工程，必须进行返修、加固或报废，由此造成的直接经济损失在5000元（含50

8、00元）以上的称为工程质量事故，经济损失不足5000元的称为工程质量问题。（二）工程质量事故的分类工程质量事故的分类方法很多，如按事故的原因、性质、严重程度、后果、责任及处理方式等都可进行分类，以下介绍二种分类方法：1、按事故的严重程度划分（1）一