工程质量问题投诉处理方案.docx

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1、工程质量问题投诉处理方案质量问题投诉、受理、处理方案发包人(全称):淮矿地产安徽东方蓝海有限公司承包人(全称):江苏沪武建设集团有限公司发包人与承包人根据《中华人民共与国建筑法》与《建设工程质量管理条例》,经协商一致就东方蓝海BC组团二标段工程(工程全称)签订本工程质量问题投诉、受理、处理方案。一、工程质量保修范围与内容承包人在质量保修期内,按照有关法律规定与合同约定,承担工程质量保修责任。质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间与外墙面的防渗漏,供热与供冷系统,电气管线、给排水管道、设备安装与装修工程,以

2、及双方约定的其她项目。具体保修的内容,双方约定如下:。二、质量保修期根据《建设工程质量管理条例》及有关规定,工程的质量保修期如下:1.地基基础工程与主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限;2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间与外墙面的防渗为5年;工程质量问题投诉处理方案3.装修工程为2年;4.电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年;5.供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期;6.住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为/年;7.其她项目保修期限约定如下:。质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。三、投诉与受理工程交工后任何时间段若发现工程

3、存在质量问题(裂纹、脱皮、空鼓等等)可直接与项目负责人或当地建设局相关部门联系。1、联系受理项目负责人:鲍士超、刘峰;联系地址:滨湖新区云谷路与湖南路交口东方蓝海售楼处;联系电话:、四、处理原则及流程质量问题分析处理程序1.当发现工程出现质量问题或事故后,应停止有质量问题部位与其有关部位及下道工序施工,需要时,还应采取适当的防护措施。同时,要及时上报主管部门。2.进行质量问题调研,主要目的就是要明确问题的范围、问题程度、性质、工程质量问题投诉处理方案影响与原因,为问题的分析处理提供依据。调查力求全面、准确、客观。3.在问题调查的基础上进行问题原因分

4、析,正确判断问题原因。事故原因分析就是确定事故处理措施方案的基础。正确的处理来源于对问题原因的正确判断。只有对调查提供的充分的调查资料、数据进行详细、深入的分析后,才能由表及里、去伪存真,找出造成事故的真正原因。4.研究制订事故处理方案。事故处理方案的制订以事故原因分析为基础。如果某些事故一时认识不清,而且事故一时不致产生严重的恶化,可以继续进行调查、观测,以便掌握更充分的资料数据,做进一步分析,找出原因,以利制订方案。质量问题处理流程:工程质量问题投诉处理方案江苏沪武建设集团有限公司2016年5月11日