工程质量问题投诉处理方案

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1、质量问题投诉、受理、处理方案发包人（全称）：徐州市**区文化教育体育局　　承包人（全称）：**建设集团有限公司　　发包人和承包人根据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，经协商一致就徐州市**学校新建教学楼工程（工程全称）签订本工程质量问题投诉、受理、处理方案。　　一、工程质量保修范围和内容　　承包人在质量保修期内，按照有关法律规定和合同约定，承担工程质量保修责任。　　质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备

2、安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下：　　。　　二、质量保修期根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，工程的质量保修期如下：1．地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限；2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为5年；3．装修工程为2年；4．电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年；5．供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；6．住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为/年；7．其他项目保修期限约定如下：。　　质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。三、投诉与受

3、理工程交工后任何时间段若发现工程存在质量问题（裂纹、脱皮、沉降等等）可直接与我公司或当地建设局相关部门联系。1、我公司联系受理负责人：**；联系地址：徐州市**区大龙湖街道冯庄村；联系电话：051****80188，四、处理原则及流程质量问题分析处理程序1．当发现工程出现质量问题或事故后，应停止有质量问题部位和其有关部位及下道工序施工，需要时，还应采取适当的防护措施。同时，要及时上报主管部门。2．进行质量问题调研，主要目的是要明确问题的范围、问题程度、性质、影响和原因，为问题的分析处理提供依据。调查力求全面、准确、客观。3

4、．在问题调查的基础上进行问题原因分析，正确判断问题原因。事故原因分析是确定事故处理措施方案的基础。正确的处理来源于对问题原因的正确判断。只有对调查提供的充分的调查资料、数据进行详细、深入的分析后，才能由表及里、去伪存真，找出造成事故的真正原因。4．研究制订事故处理方案。事故处理方案的制订以事故原因分析为基础。如果某些事故一时认识不清，而且事故一时不致产生严重的恶化，可以继续进行调查、观测，以便掌握更充分的资料数据，做进一步分析，找出原因，以利制订方案。质量问题处理流程：**建设集团有限公司2014年11月24日