78、川航乘务教员春泥班组经验材料

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1、四川航空集团有限责任公司乘务教员“春泥”班组经验材料四川航空集团有限责任公司乘务教员春泥班组由8位资深乘务教员组成，平均年龄37岁，均具有丰富的飞行经历和教学经验，最高已飞行26年，平均飞行时间为15年，教员平均教龄为7年，拥有本科学历8人，其中两名具有民航技师资格，6名具有高级乘务员资格。乘务教员春泥班组在乘务教学工作中以“质量就是生命，责任重于泰山”为指导理念，以多年积累的飞行经验为基础，毫无保留地传授知识和理念，为航空公司人才队伍打造和服务品牌创建做出了突出贡献。在培训中，她们积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风、全面专业的知识结构、耐心细致的讲解、热情温暖的笑容，赢得

2、了培训学员的一致认可和客户的高度评价，同时为公司创造了可观的经济效益，较好树立了中心“专、严、优、诚的培训文化。一、传播知识，培养合格人才，助力航空公司发展。乘务教员春泥班组注重师德师风建设，教员在工作做好表率和示范，以敬业的工作态度，专业的业务知识，规范的职业素养让学员对乘务工作充满热爱和向往，给学员树立了良好的榜样。班组教员承担了重要的教研和教学工作，8名教员都是教学的中坚力量，为部门完成训练计划做出了突出贡献。乘务教员全面丰富的专业知识，灵活的授课技巧，对行业政策法规的高度熟悉在乘务学员和飞行学员中树立了良好的口碑，得到了很多学员的高度评价，客户对教员的授课质量也是高度认

3、可，主动介绍新的客户到培训中心进行乘务训练。目前，川航培训中心乘务训练部已承接了除川航外的多家航空公司的乘务员训练工作，其中包括成都航空、西藏航空、吉祥航空、春秋航空、西部航空、祥鹏航空等12家航空公司，得到了客户的一致肯定。乘务教员春泥班组不仅专注于行业内的专业培训，同时还走出去同业交流，教研组资深教员杨静、刘苗根据自己的服务经验，结合房地产、银行、酒店、商场等行业特点开发的礼仪培训课程已成为成熟的课件，贴近行业需求，学员能学有所获，学有所用，教员优雅的授课形象更是为课程锦上添花，川航乘务礼仪培训在成都市服务行业已逐步树立了口碑。近一年来，班组教员共承担了9次礼仪培训，包括光

4、大银行成都分行、华润地产、忠捷置业、艺朗实业、龙悦地产等，通过礼仪培训提高了川航培训的知名度，扩大了川航培训在礼仪培训市场的影响力。二、以学员需求为导向，开发新课程，提高教学质量。为提高教学质量，优化教学内容，班组教员还承担了课件、教材、试卷的修订工作。每个月都要根据客户的更新内容修订课件，增加培训内容，并且根据培训调查反馈了解学员对课程的需要，收集整理图片、视频资料、制作教具等，不断完善课程设置。班组带头人阳红作为中心领导，除了要做好管理工作，还一直坚持在教学一线进行教学工作，将最新最快的行业资讯和信息带给学员，并且承担着重要升级训练的课程开发和教学任务。2011年至今，乘务

5、专职教员完成西藏航空和金通航空两个新客户共4门新课程的开发，根据客户单位的业务通告和手册修订内容完成了10门在授课程的修订工作，其中安全类课程2门，服务类课程8门；对现有试卷进行修订，每个科目的试卷由2套修改为3套，还利用有限资源现有条件，开发了一些重要课程，如国际航线服务课程的软件课程；修订了A330机型的定期复训课件，补充完善了礼仪训练课程简介等。三、传授教学技巧，营造团队氛围。乘务教员春泥班组的教员作为教学骨干，在教研活动中起到了带头作用，班组根据部门要求制定了严格的教研组例会制度，每位教员每周日常的教研工作都有明确分工和计划，重要教研项目有专人负责，保证教研工作的顺利进

6、行。班组教员还主动承担起公开示范课的展示、重要教学任务，教学技巧的传授工作，在各类教研活动中向新教员讲解教学要点和方法，帮助新教员尽快成长。通过带教工作，教员之间相互学习，弥补不足，能力得到很大提高，新教员也成长很快，在部门营造了良好的学习氛围，团队协作能力强，教员队伍凝聚力高。四、重视队伍专业知识学习，打造学习型团队。班组成员在管理中，一直注重教员技能提高和业务知识的更新，经常组织教员外出培训，内部专题教研，公开示范课展示、教员随堂听课等活动，提高大家的学习热情，同时从实际工作出发，制定了多项党员创先争优活动，如在内部开展比技能、比作风、比业绩的“三比”活动，在部门创造了良好

7、的学习氛围，教员之间相互学习，取长补短。乘务教员春泥班组在培训工作中，以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取精神，体现了党员的先锋模范带头作用，获得了四川航空集团有限责任公司授予的“五一巾帼标兵岗”的光荣称号，每一届学员都用自己独特的方式表达对老师的感激之情，各航空公司学员也多次赠送锦旗。今后，乘务教研班组还将进一步细化管理，做好教员培养、课件开发，提高教学能力、优化教学质量，深化培训产业，为行业内的客户做好培训工作，积极打造川航培训品牌，争取成为行业的示