凭借着高超的沟通技巧和高水准的专业品质

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2、年1月任总经理以来，她始终坚持用心做事、诚信做人，以队伍建设为根本，切实加强内控管理，努力创建特色服务平台。在她的带领下，公司保费收入从2012年的300万元，上升到2016年的2144万元，多次被行业协会、上级公司评为“先进单位”。陈学梅本人被渤海保险总公司授予“精明管理”奖。2016年，渤海保险湖北分公司在全省系统内发起了“向陈学梅同志学习”的活动。　　陈学梅在公司经营中十分重视规章制度建设，结合荆门市场实际，制定了承保、理赔、服务、反洗钱、防范非法集资、风险管理等规章制度和各部门、各业务渠道、各类人员岗位责任制，覆盖公司经营管理的各个环节，最大限度地避免了制度盲区，构筑起了

3、全方位的制度防线。有了制度就要落实制度，而落实制度关键在人。因此，陈学梅高度重视员工学习培训，增强“内功”，每周定期组织员工学习保险法律法规和监管要求，以科学发展观引领公司发展，形成了“要我规范”到“我要规范”的根本性转变，取得了在监管部门、行业协会、上级公司多次检查中零违规的良好效果。　　陈学梅坚持把创新服务作为赢得客户信任、促进公司发展的法宝。随着汽车保有量的不断增加，剐蹭等小案件时有发生，为方便客户，渤海财险荆门中支大力推行“小额快赔”优质服务举措，对2000元以下的非人伤案件，恪守“免事故证明、24小时内赔付到位”的服务承诺。随着微信的普及，她又在公司全面推行微信理赔服务

4、，搭建微信速赔团队，启动微信速赔程序，大幅改善理赔时效，实现了从报案到结案支付“一站式”服务，理赔时效成功迈入“小时时代”。　　“好学生”展业员　　周金灵，是人保财险荆门市分公司车商一部的展业员。　　“道虽通不行不至，事虽小不为不成”是她多年恪守的行为准则。自参加工作以来，她始终以老老实实做人、勤勤恳恳做事为原则，以专心致志为客户服务为宗旨，不断学习、提升业务技能，优化服务、赢得客户信赖，仅2016年度她个人就达成保费万元。　　周金灵能取得如此优异的成绩，得力于以下两个主要方面：　　一是加强学习，提升业务技能。与很多展业员认为社会关系最重要的想法不同，周金灵认为只有把业务学精学透

5、，才有利于个人素质的提升和业务工作的开展。为此，集团组织的各种培训，她总是第一个报名，培训中认真听讲、作好笔记，课后反复缠着讲课老师问这问那，老师说她是“好学生”、同事称她是“好同学”。除了积极、主动参加省市公司组织的业务学习外，她还利用业余时间，开动脑筋、创新思路，将有关保险工作的新老条款进行认真比对和梳理，以加深学习记忆【商业非车险发展思路】，达到深度积累与创造性掌握的有机结合，为个人业务的有效开展提供了有力保障。　　一次，周金灵的一位客户行驶过程中与第三方车辆发生事故，查勘员到达现场后对方车主仍不肯让该客户离开，无奈之下该客户拨通了周金灵的电话，周金灵立即赶到现场细致了解情

6、况后，耐心与对方沟通，凭借着高超的沟通技巧和高水准的专业品质，仅用5分钟便让对方放弃胡搅蛮缠，并主动将车辆送到4S店维修，赢得了客户好评。　　二是优化服务，赢得客户信赖。谈到业绩好的经验，周金灵认为优质服务是她的制胜法宝。周金灵始终坚持把客户看做是自己的家人和朋友，而不是自己赚钱的工具，以真诚换真诚，不管什么类型的客户，她都会一遍又一遍地和客户解释说明，用耐心感化客户，以此赢得客户的信任和尊重。　　“女汉子”调查员　　郭荆娇，平安人寿荆门中支“两核”调查员。　　保险公司调查岗因工作量大、工作时间长，一直被认为是男性专属岗位。是什么原因让她做起了“女汉子”呢？原来，之前的老调查员离

7、职后，为了保证部门日常核保核赔工作的正常开展，她毅然挑起了调查的重担。平安人寿荆门中支调查工作包括本部、钟祥、京山、沙洋，共4个区域，月平均案件80余起。她接手时正逢9月高峰，业务量剧增，月初10天共下发65个案件，这对之前仅在市区做辅助调查工作的她来说，实在是个不小的挑战。　　接手第3天，她即接到一起死亡报案，按程序需了解事故经过，合理为事故定性。为尽快进行理赔，抚慰家属情绪，她当天下午5时接到报案，即跟客户电话约定第二天下午见面。因客户家住在钟祥县一个偏远小村，一大早郭荆娇就