国际水准的企业沟通规则

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1、国际水准的企业沟通规则目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：王群课程价格：36200元课程编号：2203062.2培训受众所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层2.3课程收益1.心理学

2、基础–沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。2.沟通就是建立规则–要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理，在各抒己见时不易统一，这一是缺乏对规则的掌握

3、，二是缺乏分析技巧。所以，这第三部分就是：3.沟通的分析及应用技巧–企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。4.http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分

4、引入国际上最新的跨部门沟通技巧–STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。5.全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。2.4课程大纲第一天上午：破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。行为与心理学基础：沟通的冰山模式–谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复–冰山模式告诉你答案。案例：发生

5、在冰山的隐含层面的冲突…行为心理学的分析和技巧：•如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习•人的行为与个性分析–DISC四象限实用分析法oD.I.S.C.各类型的行为特征o你自己属于什么类型？o如何从身体语言来判断别人的类型？o对各个类型的沟通方式选择o应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？第一天下午：http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究国际500强企业的沟通规则：•企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则o为什么它会成为500强企业的通用规则？o沟通的内容、时机与方式o什么叫沟通的3C原则

6、？o实用案例–沟通规则判断与练习•企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境o书面沟通的规则o邮件沟通的规则o面对面沟通的考量沟通必备技巧的具体运用：•聆听技巧•提问技巧•反馈技巧•游戏、分享与练习•第一天课程小结与问答第二天上午：•第一天课程回顾企业跨部门间沟通的强化技巧：•强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策o沟通中的两种需求–人际需求和业务需求http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究o案例：如何分析人际需求和业务需求？o案例练习：分析人际需求与业务需求o提问：我们从这个练习学到

7、了什么？•建立跨部门沟通互信的S.T.A.R.技能：•沟通的心态基础---学会欣赏别人，分组练习•全班练习：我希望在沟通中得到什么？•S–一站式信息•T-专业而可靠•A–换位体谅•R–灵活变通第二下午：•STAR的分析技巧应用：白板练习•录像观摩–他们是如何做到S.T.A.R.的？•分组讨论，分享---我如何为对方提供S.T.A.R•课题测验与讲师解答•学员分享自己在两天培训中的重点体会全天培训小结结束http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）王群常驻地北京市性别男价格30000编号1831

8、3擅长类别领导力，擅长行业通信电子家电，汽车机械制造，能源化工，擅长方向技术转管