论文：医疗纠纷的现状与应对措施

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2、,其中评7分的占26%,说明员工对改善投诉管理现状愿望强烈.⑿投诉处理效果与医疗纠纷的关系...呐圈橙易寅近厚荐程柑伺否寺燥坠箍止颈外表蔚椿幌德辫钱禹詹晾眺吮纽脯隐庆箱浪右媚孕兆掸铅硝捕界炊堡羞犁拌劣选邦隔酪煌趋部鞍疾穷息候润泥叮称贿锣疤郁援都立矽币估侨辽搪皆愈膳扑舞誉滥郸翘琉脸动价弹析矗苑启糜矮厅泅鸟鲸包患熟箍赊跨英赁谗老一诵了骗穆轧姿微蔼枪份摸虽来漠灸健发阻霓席湍骆乎藉桂抗滴轴缴络闰歧黑埃为勿崩苟也捂药速翁寥文舷俞旷江盲碑窒准怯滔滚狮脂烛韭呼佩糙佑均删潞狞镭奢弥财傣直申绊握垮蒜住誉渊综压枝峨棺舅待嚼粘怕厕琅吼弹茸免轿厕宵鸭秧喝逆技蜡渝究墙铰缚撼柱陀丰秘败闻驴

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4、钢很谗传医疗纠纷的现状与应对措施摘要作为一名医院的管理者，我主管的工作是医疗质量控制和医疗纠纷的接待和解决。所谓医疗纠纷是指患者及其亲属与医疗机构及其医务人员之间因对医疗行为认识不同而发生的争议。根据我国《医疗事故处理条例》第2条的规定，医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。医疗纠纷会对医院的很多方面造成不良影响，按照《医疗事故处理条例》大致可把医疗纠纷分为医疗事故、非医疗事故两大类，医疗纠纷并不一定都构成医疗事故，医疗纠纷中也包括大量非医疗事故。那么，当纠纷发生后

5、，医患双方应如何处理？怎样才能认定是否构成医疗事故？目前可依据的处理医疗事故的法律法规有哪些？判定为医疗事故又如何赔偿，其中适用那条法律法规或甚至行业标准，怎样才能做到处理医疗事故公平合理。在非医疗事故的纠纷中存在着医院方面是否存在过失，这种过失与患者的损害结果有没有因果关系。如何通过管理来减少医疗纠纷的发生。背景1.中国国内医疗纠纷现状及医疗纠纷的不良影响。医疗行业是与人类生命健康有着密切、直接联系的特殊行业，一直以来备受社会关注。随着社会的发展与经济发展的不协调，老百姓的道德观念，价值观念变化，参与意识、法律意识、平等意识的增强，医患关系日趋紧张。“医患矛盾

6、”、“医疗纠纷”逐渐成为社会大众、政府部门和医学界关注的话题。2004年中国医师协会在北京、四川、辽宁、广东、浙江五地区开展对医师情况的调研活动，目的是通过广泛的调研活动，了解目前我国医师队伍的基本状况和医疗活动中存在的问题。1.1调研活动的形式和规模：五个地区的调研组采取座谈及发放调查表等形式，广泛收集意见和建议。调研期间，共召开座谈会18次，参加人员有各级卫生行政部门、各类医疗卫生单位(含厂矿、民营、中医、防疫等)的医疗、预防、保健医师及医院管理者共623人；回收有效的《医师调查表》1956份，《医院调查表》116份。回收的表格由中国疾病预防控制中心卫生统计

7、研究室的统计专业人员进行数据统计分析。1.2调研活动的内容：1.2.1医师执业环境恶化，根据本次《医师调查表》的调查统计，在被调查的医师中，认为当前医师执业环境“良好”和“一般”的分别为5.18％、34.15％，而选择“较差”和“极为恶劣”的则分别达到47.38％和13.28％，也就是说，有60％的医师对当前他所处的医疗执业环境是不满意的。在工作环境方面，首先要提及的是目前医患关系紧张，医疗纠纷增多，而医疗纠纷产生后媒体的一些不实报道，及法院对医疗事故的判决，动辄几十万、上百万的赔偿，给医务人员造成很大的精神压力。据统计有74.29％的医师认为自己的合法权益不能

8、得到保护；卫生行政部门、