企业危机管理复习资料 18704字 投稿：陈槠槡

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2、爆发是量变到质变的结果，但是量变的过程不易引起人们的注意。（2）不确定性。危机的发生从表现形式、波及的范围、造成的影响等方面看具有不确定性。（3）紧迫性。主要体现在时间紧迫、资源匮乏、信息不畅等三个方面（4）破坏性。所有的危机都必然会不同程度的造成损害，破坏性是危机的本质属性。（5）隐蔽性。隐蔽性是一个动态的过程。它是危机量变的阶段。（6）扩散性。在当今互联网普及，通信技术发达和传播手段日趋多元化的背景下，危机一旦爆发很容易扩散。2、如何对危机进行分类?按照危机的性质划分为自然危机和人为危机。按照危机产生的诱因划分为外生型危机、内生型危机和内外双生型危机

3、。按照危机的影响范围划分为国际危机、国内危机和组织危机。3、什么是危机管理？它具有哪些特点？危机管理是指组织通过危机的事前控制、事中处理和事后恢复，最大限度的降低或消除危机带来的损害的一系列过程。特点：（1）危机管理的可预防性。不论是人为危机还是自然都是可预防的，通过采取有效的管理手段进行监测与控制，可将危机扼杀在萌芽状态。（2）危机管理的系统性。一切事物都是以系统的形式存在的，任何事物都可以看做一个系统，危机管理也不例外。（3）危机管理的灵活性。危机管理有很多的不确定性与难预测性，管理上也强调灵活。（4）危机管理的开放性。危机管理本身并不是一个封闭的系

4、统，危机管理的环境是开放性的、多元化的。4、危机管理具有哪些功能?（1）危机监测与预防功能。危机管理的监测和预防功能是对可能引起危机的因素进行严密的控制，从而从根本上将危机消灭在萌芽阶段。（2）危机决策与评估功能。决策是管理的核心，决策的核心在于分析、评价和比较的基础上，对活动方案进行选择。而危机状态下的决策由于时间紧迫、可利用的资源有限，沟通不畅、情景复杂等因素，对组织的管理提出了更高的要求。危机评估是改进危机管理工作的重要手段，也是顺利开展后续管理工作的必要前提。（3）危机组织与领导职能。危机中的组织和领导在危机的管理过程中起着举足轻重的作用。成立危

5、机管理小组，建立合理的危机管理组织模式，打造强有力的领导核心对危机处理具有重要意义。（4）危机控制职能。危机控制的职能是危机管理顺利进行的重要保障。只有在危机的干扰因素出现之前或出现之初及时排除，才能保障决策与计划的顺利实施。（5）危机创新职能。危机管理中所遇到的时间、地点、环境和人员以及利益相关者等不可能被复制；危机本身也具有不确定性、隐蔽性和扩散性等特点。5、危机管理的重要意义。案例：冠生园：内部没有凝聚力，员工对企业布满，危机发生时，没有员工会上下齐心；弥补手法拙劣，攻击媒体，将自己推到消费者的对立面；公然与消费者对峙的态度另消费者反感；6、问题管

6、理与危机管理的主要区别是什么？问题管理的行动性较弱，其本质更倾向于预期性，问题管理是一种主动出击的行为，它强调确定潜在的变化，并且在该变化对组织产生影响之前影响针对这一变化的决策，此外，由于问题管理的目标是消除任何潜在的威胁，者就需要对趋势、变化和事件作出预期，判断他们对组织继续运转并且从根本上上去的竞争优势所产生的影响。危机管理则倾向于一种反应式的姿态，它打交道的对象已经引发了公众的注意并且对公司产生了影响的局势，在这种情况下，目标指向通常很明确，行动方案、相关公众和需要在短时间内沟通的信息都很清晰。7、问题处理的流程通常由哪些？（1）确定问题类型，即

7、分析问题产生的缘由。企业外部环境的六大危机变数是“同业竞争者的威胁、潜在竞争者的挑战、替代品的压力、供应商的背离、竞争环境结构的改变和市场需求的变化等；企业内部包括组织结构、管理能力和思维、产品的品牌和质量等。（2）分析可能产生的危机。危机管理最重要的是管理者要引起足够的重视，即便在危机的前兆，对问题也要有最坏的假设，通过未来情景的虚拟，分析问题可能转化成的危机，再倒序从这问题来解决危机。（3）确定问题的严重程度，划分危机前兆问题的等级。一般对问题划分为高风险、一般风险和低风险三类。（4）确定交予管理的问题、危机处理机构。高风险问题的处理，可以交与专门的

8、问题处理小组，也可以直接交与危机管理小组和部门的核心成员处理；低风险问题的处理，