高校it运维服务面临的挑战与机遇

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1、万方数据第48卷增刊2009年3月中山大学学报(自然科学版)ACTASCIENTIARUMNATURAUUMUNIVERSITATISSUNYA’rSENIV01．48Sup．Mar．2009高校IT运维服务面临的挑战与机遇’张四海，张万光(南开大学信息化建设与管理办公室，天津300071)摘要：随着高校信息化建设的推进，建设与运维并重的理念得到共识，如何应对高校信息化建设面临的挑战，结合南开大学的建设情况，探讨了高校rr运维服务管理体系的构成与加强服务台建设、建立统一的lT监控管理平台及建立规范科学的服务流程、运维流程的必要性，同时介绍了南开大学

2、信息化建设的现状。关键词：运维服务管理体系；服务台；rI'监控管理平台；流程管理中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：0529-6579(2009)SI--0235-03随着“十一五规划”信息化建设项目的陆续实施，各高校迎来了信息化建设的又一个高潮，建设的重点也普遍从以校园网建设为代表的基础架构建设转到以“一卡通”、“应用系统”为主的数字化校园建设。如果说把硬件比作数字化校园的血与肉，把信息化建设所带来的学校的核心竞争力的提升比作灵魂，那么以IT管理运维体系、安全体系及用户服务体系所代表的支撑体系建设则可视为高校数字化校园建设的骨骼。在信息

3、建设化建设的过程中，我们往往重硬件建设轻软件建设，支撑体系作为数字化校园一个重要的组成部分曾经一度不被大家重视，但随着信息化建设的逐步深入，已经有越来越多的学校认识到IT运维管理和提高服务能力的重要性，从资金、人员和制度建设等多方面做了有益的尝试。结合南开大学数字化校园建设的实际情况，本文就如何迎接高校IT服务面临的挑战，建设一个高效町行的运维服务体系做一探讨。1南开大学信息化建设现状在信息网络迅猛发展的形势下，南开人清醒地认识到教育实现信息化是时代的要求，是创建高水平大学的迫切要求。为此南开大学早在1994年10月就开始自筹资金进行校园计算机网络

4、的建设。经过十余年的建设，校园网有了长足的发展，尤其是经历了“211工程”两期地建设，南开大学校园计算机网络已经成为一个技术路线先进，设计合理，具有前瞻性，先进性，可靠性，可扩展性和标准化等特点的校园网络。校园网的建成，为学校全面实现信息化，建设网上南开大学提供了物质基础。2007年，为适应新形势下信息化建设的需求，解决各业务系统之间的“信息孤岛”现象，我校开始了数字化校园建设的步伐。根据《南开大学数字校园建设总体规划》及其目标，到2011年，将初步建成具有国际水准、国内一流的数字化校园和运维与服务体系，基本实现校园数字信息的标准化、信息资源的数字

5、化、应用系统的统一化、校园信息应用的全面化、校园信息资源的丰富化、数字化校园支撑平台的集中化，为学校科研、教学、管理和师生生活提供全面的信息化支持。整个信息化建设将本着以师生为本的建设指导思想，围绕校园资源、管理、服务三个要素来构建我校数字化的科研环境、教学环境、管理环境和生活环境等各种环境，最终达到提升我校综合实力的目的。明确一期项目以公共数据平台、身份认证平台和信息f-jp平台三个平台的建设为基础，建设若干有代表性的应用系统，以点带面，逐步推进学校整体信息化的进度。然而，随着数字化校园建设的逐步开展，应用系统的逐渐增多，很多困惑和问题随之而来。

6、现今学校的各项活动不可逆转的越来越依赖与网络和信息化，rI’服务部门如何去面对灵活多变的IT服务需求，迎接信息化给我们带来的挑战?信息化建设中产生的问题同样需要我们加强服务意识，用信息化的手段整合人员、流程和信息，保障IT服务的质量。粮草先行，建设整个学校的信息化需要我们IT服务部门的首先信息化。·收稿El期：2008一ll一10作者简介：张四海(1977年生)，男，硕士；E—mail：zsh@naikai．edu．en万方数据中山大学学报(自然科学版)第48卷2提高运维服务能力的理论分析复杂的IT系统给我们提出了巨大挑战，如何在复杂的异构环境下管

7、理我们的服务等级、提高IT系统的利用率、有效的降低IT运维成本、提高运维的灵活性和响应速度、管理不断增长的风险，答案就是采用系统管理理论帮助我们实现一个随需应变的IT系统，更好的支撑学校的信息化发展，提高师生对IT服务的满意度。目前被广泛采用的IT服务管理理论ITIL能够很好的帮助我们应对IT架构及其管理的复杂性、提高应对适应变化的灵活性、弥补学校发展战略和信息化发展的鸿沟，使得IT服务结构能适应学校的发展和师生的需求。图1运维服务管理运维服务的管理包含两层意思，一个是运维管理，另一个则是用户服务的管理(图1)。所谓运维管理是指在数字化校园中，为保

8、护网络和业务正常、安全有效的运行而进行的生产组织管理活动；用户服务管理指的则是为保障数字化校园中用户能够正常高效的使用网络