我国保全产业之竞争策略研究-以中钢保全为例

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1、國立中山大學管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文保全業競爭策略分析─以中鋼保全為例研究生：陳聯寶指導教授：梁慧玫博士中華民國九十七年六月國立中山大學管理學院高階經營碩士學程專班碩士論文保全業競爭策略分析-以中鋼保全為例(96)研究生：陳聯寶N954510065撰審定書(*暫時空白，以後再掃描置入*)論文提要學年度：96學期：2校院名稱：國立中山大學系所名稱：管理學院高階經營碩士學程在職專班(EMBA)論文名稱(中)：保全業競爭策略分析-以中鋼保全為例論文名稱(英)：CompetitiveStrategyAnalysesforSecurityIndustr

2、y-thecaseofChinaSteelSecurityCorp.學位類別：碩士語言別：中文學號：N954510065論文頁數：95頁研究生(中)姓名：陳聯寶研究生(英)姓名：Lien-PaoChen指導教授(中)姓名：梁慧玫博士指導教授(英)姓名：Dr.Huei-MeiLiang口試委員(中)姓名：蔡憲唐博士、郭倉義博士口試委員(英)姓名：Dr.Hsien-TangTsai,Dr.TsuangKuoviii誌謝詞求學的生涯颇為不易，除了要有過人的體力與耐力，還需有許多一路相扶持的師長、同窗好友，因為有你們，豐富了我的生命，留下許多難忘的回憶，謝謝您們，使

3、我的論文能完成章節，付梓書印。在論文撰寫的過程中，受到許多人協助，感謝同窗好友在課業上的協助與包容，因為有你們，使我得以兼顧學業、工作及家庭。本論文的完成，要感謝的人實在太多，尤其是要感謝指導教授梁慧玫博士的指導與院長蔡憲唐博士、口試老師郭倉義博士，花費相當多的心力與時間細心審視、協助解決論文過程中發生的眾多問題與困難，並且不斷給予新的啟發與建議，斟酌斧正，使本文受益良多。完成一篇可以對自己負責的論文，在本人職場生涯中是一個重要里程碑，值得慶幸與珍惜。最後能順利地完成兩年的EMBA課程與論文寫作，要感謝中鋼保全公司中高階長官的支持，讓我在公、私兩方面無後顧之

4、憂，得以順利完成學位。再一次謝謝您們。謹以本文獻給所有關心我、愛我及我關心、我愛的人。陳聯寶謹致於中山大學管理研究所中華民國97年6月viii中文摘要保全業對於私有化的管制權力並非有法源依據，僅賴法律對現行犯做為處理依據，在正式警力無法立即到達時，暫時成為緊急保護人身財產安全的危機處理。在警政公權力程序未及介入處理前，特殊付費私有化的保全業成為代理嚇阻犯意或收斂災害的緩衝機構，其服務品質攸關顧客生命財產安全，也關係著社會的秩序安寧。過去調查研究顯示，保全服務業必須有顧客高度的信任、依賴為前題，才能執行防害的服務工作，為顧客建立危害生命與財產的「防火牆」。近年

5、來雖然政府訂立了保全業法，對保全業加以輔導，但在目前法令的週全度仍嫌不足之下，保全業者本身對保全業的基本理論、管理模式、職能訓練等，鮮有深入探討研究。例如更多的「安全」須使用者付費、保全業者須更嚴謹自律、經營管理法制化、經營管理國際化、經營管理網路化、全方位的保全週邊服務等。本文以中鋼保全公司（CSS）為個案研究目標。因為它是100%中國鋼鐵公司投資的企業，接手中鋼母子公司所有保全業務，在業務運作上具有效率規模。本文以鑽石模型提出影響及促成產業群聚的因素，以五力分析協助了解個案保全產業結構競爭者，並以一般性競爭策略找出中鋼保全策略型態。本文採用觀察法和訪談調

6、查法，依據競爭策略模型展開成為問卷，並親自訪談中鋼保全公司18位成員，將所得資料進行分析研究，並根據中鋼保全策略的標的與優勢構面進行分析，以SWOT「競爭優勢環境模型」的觀點由外而內做分析，以「資源基礎模式」的觀點由內而外做分析，將分析結論整理說明，保全業競爭提供措施提升組織機構績效的進程。本研究得出下列出結論：第一、80%的人員感覺保全業已是高度競爭產業，其原因來自於保全設備昂貴、目前已陷入價格惡性循環、家庭經濟收入衰退和保全有效管理貧乏。第二，全部主張人員主張法律的執行應該改良，讓保全業有部份公權力，如路權、盤問權等。第三、大部份的人員認為不會擔憂與同業

7、競爭，中鋼保全公司顯然支配當地的市場。第四、當受訪人員在面對非法的威脅之下時，堅持應有警察權的力量。另外據訪談調查顯示，保全業者以行政契約的位階引進法源，以合法、定期受訓、定期品德考核為基礎下，擁有強力制伏犯罪者的武器，是刻不容緩的作為，以利警政系統人員在到達的時間差內，可有效降低個人生命財產遭侵犯，並做為短暫緩衝政策未足之處。第五、駐警撤出公營單位後，保全公司進駐各國營企業、銀行、學校等機關，完全承擔起原來保安警察的駐衛工作，由於能與警方密切的配合發揮了良好的效能，補助了警力的不足，對防範犯罪、遏止犯罪有顯著的貢獻。關鍵字：保全產業、競爭策略、中鋼保全公司

8、viiiABSTRACTThisresearchai