知识服务的概念、特征与模式

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1、第25卷第10期情报科学Vo!.25，No.102仪y7年10月oclo1屺r.2叨7知识服务的概念、特征与模式李霞，樊治平，冯博(东北大学工商管理学院，辽宁沈阳n以洲)1)摘要:在国内外知识服务概念综述的基础上，从“知识，，与“服务”的概念分析入手，给出了知识服务的概念认识，并进一步分析了知识经济社会背景下知识服务的主要特征及模式。本文的研究明晰了知识服务的相关基本概念，为后续研究统一了认识，莫定了基本的理论概念基拙，并为知识服务的理论研究与实戏发展提供了新的视角与思路。关键词:知识服务;概念;模式中图分类号:c3ll文献标识码

2、:A文章编号:1印7一7634(2(X刀)10一巧84一以The伪ncePt，Cha拍cteris6csandM0delofKllow】edge一Intensive翻州ces口尤如，E4N勘泛一p吨，FE月‘肠(&无加lofB‘3兹呻乃山‘谕命口勿几，入勿摊触山名更加云想乃卿，弘哟1吧11(x乃落，以初)A饭力旧d:Ba，妇面thelile份lurerevl即of比]a石veJ戏x”m既阴ce碑ofKIS，81曰巾鸣诫th朋a』州ngtheconce禅，of‘飞n洲1闭ge”，d“。ce”，恤拌伴rpJ~nt任月a罗。e倒肠分。湘

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4、n如:七刃wled罗一intensiveservices;二Plln尤de务相关的概念，在最近的研究中，知识服务的概念1知识服务的概念分析与界定才日渐端倪并逐渐涌现。关于知识服务的概念，国外研究文献较多使用的是知识密集型服务业的概念。经济合作与发展组织将知识密集型服务业分为1.1知识服务的概念七类llj:信息服务业、研发服务业、法律服务业、关于知识服务的概念，最早起建筑于对知识服金融服务业、市场服务业、工程性服务业、管理咨务业的研究。英文文献中直接研究知识服务的文献询业。目前，得到企业界和学术界普遍认同的是不多，出现频率较高的是知

5、识密集型服务业、知识Mi俪等(1995年)的观点1，1，Miles等人认为知识密集型服务、知识密集型服务活动等几个与知识服密集型服务业是指那些显著依赖于专门领域的专业收稿日期:2以刀一仍一28基金项目:国家教育邵高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划贵助项目(教人司〔么X泛」123)，辽宁省自然科学基金项目(么比2025)作者简介:李霞(1卯3一)。女。山东胶州人，博士研究生。从事知识管理研充.万方数据10期知识服务的概念、特征与模式1585性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产务内涵的理解.反映了图书情报领域知识服务的内品或

6、服务的公司和组织闭。Ku山1助等人在文献【3】容、特点、方式和目标。但正是因为特殊服务领域中提到，知识密集型服务就是显著依赖于某一具体的限制，这些知识服务概念缺乏超出特殊服务领域领域的知识或专业技能的商业服务公司，为客户提之外的一般意义的内涵与外延。供以知识为基础的并对客户公司知识流程产生贡献目前国内外学者关于知识服务的研究视角及研的中间产品和服务。伟pp则认为知识密集型服务究领域各有侧重，在概念界定上还缺乏统一的认的特征体现为具有一种从公司外部接受信息，并将识，尚处于应用蓬勃发展之初的概念提出的“丛信息与内部特定知识相结合，转化

7、为对客户有用的林”阶段，仍需要从理论研究的角度进行分析与认服务的能力闭。同时，在国外文献中，也有相当部识，从而形成具有一般性的知识服务概念。分学者使用了知识密集型服务活动(K」SA)的概1.2知识服务的概念分析念，例如，EI祀招玩卿r认为知识密集型服务是在创新公司内部进行的或由公司外部提供的与创新相关(1)“知识“的概念认识。知识不同于信息，的服务活动，提供知识密集型服务的单位有大学、知识是结构性经验、’价值观念、关联信息及专家见政府研究机构、私人部门研究机构(如研发实验识的流动组合。知识为评估和吸纳新的经验和信息室)、咨询公司等

8、阁;苟“saan则认为知识密集型服提供了一种构架。在组织机构里，知识往往不仅仅务就是专家服务[sJ;Kuusisto等人认为知识密集型存在于文件或文库中，也根植于组织机构的日常工服务活动是指所有的以知识或专业知识为基础的服作、程序、惯例及规范之中。