消费者行为理论分析实证

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1、简单工作室组长：时尚女达人组员：http://ssndr.com目录01消费者行为理论分析02实证03总结一、消费者行为理论分析（一）消费者行为的概念（一）消费者行为的概念•消费者行为是指作为决策单位的消费者通过交换，为实现某一目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。•消费者行为=购买行为+使用行为（二）（二）消费者行为的特点消费者行为的特点1消费者行为是满足需要或欲望的手段性行为。消费者行为是心理活动过程的产物。消费者2对产品的选择不是任意挑选的，而是有意图去选择的，要经过一系列的心理活动。3消费者行为包括许多不同的参与

2、者。4消费者行为是一个过程。（三）消费者行为的影响因素（三）消费者行为的影响因素自身因素营销者因素外部：文化、亚文化、营销者的决策、行为对消参照群体等费者行为也会产生影响。内部：动机、需求、情绪、知觉、记忆、个性与生活方式等。根据影响消费者行为的因素，我们主要是从消费者动机、需求分析。（四）（四）消费者购买行为模式消费者购买行为模式刺激因素刺激因素反应反应反应行为行为““刺激→→反应””模式外部刺购买者反应激因素产品选择•购买者黑箱ChartTitleinhere品牌选择营销其他经销商选择产品经济•购买者•购买者购买时机选择行为

3、特决策过价格技术征程购买数量选择地点政治促销文化“刺激→反应”模式发现和满足需要影响与满足营销者欲望创造与满足需求（五）马斯若需求层次理论（五）马斯若需求层次理论高层次需要高层次需要自我实现需要自尊需要（名望、地位、自尊）社交需要（情感、友情、归属）安全需要（保护、秩序、稳定）生理需要（食物、水、空气、房子）低层次需要•一个人只有在生理上获得需求后才会寻求更高一级的需求，因此我们要注重满足消费者的基本需求，并针对消费者的购买动机、需求开发设计产品，注重产品的核心价值和产品提供给消费者的附加值。二、福州大学阳光学院的消费者行为分析

4、二、福州大学阳光学院的消费者行为分析•福州大学阳光学院十周年校庆将至，为了更好的推广学院的形象，我们展开了调查，并对目标人群展开了一系列的消费者行为分析。（一）消费者分析（一）消费者分析（1）现有消费者人群：福州大学阳光学院在校师生、外聘讲师动机：依托学院的办学资源，从中提升自己的知识、思想素养等方面的能力。（2）潜在消费者人群：校外专家学者、大学毕业生、求职者动机：充分利用现有的就业资源，促进自身的能力发展。（3）目标消费者人群：高考生、大专生动机：追求对自我理想和知识的完善，实现自身价值。满足基本需求进一步满足需求要提供基本

5、的进一步推广学教育信息和教院的形象等建育设施等。设活动。实现自我价值要提供给目标消费群体实现自身价值的平台。学院要针对消费群体的动机，刺激他们产生“购买行为”。在学院十周年之际，通过举办各类活动，提高学院的形象。三、总结三、总结影响消费者行为的因素有内部也有外部的因素。1.针对内部因素，学院在形象推广上应该关注以下几点，即：•应着力打造差异化或者优势化的学院品牌形象，并规划和实施有效的整合品牌沟通；•应倡导一种与人文文化相关的形象理念并在内部和外部共同推广；•在学院的形象上对学院进行教学质量及各类设施监督，提升学院的办学质量和形

6、象。•2.针对外部因素，学院在形象推广上应该关注以下几点，即：•强化和提升服务品质；•在形象推广上应更多的突出学院的办学品质和办学保障的鲜明特色，在保持办学品质的基础上提供更高价值的服务设施等；•以公益宣传为媒介，加强学院的品牌宣传和推广；•构建完善的形象文化体系，做好内外部的组织文化的沟通和推广；•采取多种方式定期对目标群体进行咨询和调查，适时作出决策。