实现以客户为中心的成功之道

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1、实现以客户为中心的成功之道白皮书本文档含有InformaticaCorporation的保密、专有信息和商业秘密信息（“机密信息”），事先未经Informatica的书面同意，不得进行拷贝、散发、复印或以任何其它方式复制。尽管我们尽最大努力确保本文档中信息的准确性和完整性，但仍可能存在一些印刷错误或技术误差。如因使用本文档所含信息而造成任何损失，Informatica概不负责。本文档中包含的信息随时可能更改，恕不另行通知。Informatica自行决定将这些材料中讨论的产品属性纳入其任何软件产品的发布或升级中，并自行决定任何此类发布或

2、升级的时间安排。受下列一项或多项美国专利保护：6,032,158；5,794,246；6,014,670；6,339,775；6,044,374；6,208,990；6,850,947；6,895,471；或受下列正在申请的美国专利保护：09/644,280;10/966,046;10/727,700.此版本发布于2012年3月白皮书目录简介...................................................2通过主数据管理提供权威可靠的客户信息...................3通过数据质量提供

3、可信、准确的业务信息...................4通过跨渠道数据集成实现服务一致性.......................5Informatica技术的实际应用：三个客户成功案例............6WestpacLifeNewZealandLimited取得242%的投资回报率...........6大型美国地区银行简化并购活动......................................6领先的财富管理公司大幅提升财务顾问的工作效率.....................7.总结........

4、...........................................8了解更多...............................................9关于Informatica........................................9实现以客户为中心的成功之道1简介在金融服务行业里，发展和维系客户关系是提高盈利能力、保持长期成功的关键所在。据行业报告估测，银行的年均客户流失率为12.5%，而年均客户招揽率为13.5%，因而银行在客户招揽方面所做的努力几乎徒劳无功1。金融

5、机构向现有客户成功销售更多服务的平均概率介于60%到70%，向以往客户成功销售的概率介于20%到40%，向潜在客户成功销售的概率则只有5%到20%。然而，持续不断的金融产品商品化、近期的全球金融危机、来自新入行对手的竞争以及连续的行业整合，使得所有从业人员都面临着维持和发展客户关系方面的重大挑战。作为回应，各家公司都将重点放在提供创新产品、服务和渠道应用程序、增加一对一的市场营销计划以及从以账户为中心转型为以客户为中心上。以客户为中心的业务模式要求具备相应的技术，让金融服务公司能够有效地访问、管理正确的数据和信息，并将其传输给下游的业

6、务和面向客户的系统，同时降低其IT组织的运营风险和成本。本白皮书探讨了为在金融服务中实现以客户为中心而交付正确数据方面的三大关键重点领域：•通过主数据管理提供权威可靠的客户信息•通过数据质量提供可信、准确的业务信息•通过跨渠道数据集成实现服务一致性1“TheCostofCustomerChurn”,FinancialPublishingServices,2010年2月13日,ChristineDurkin著。2通过主数据管理提供权威可靠的客户信息长期以来，财务顾问、市场营销经理和客户服务专业人员一直要求在他们用于推动成功业务的应用程序

7、中，及时访问准确的客户信息。成为以客户为中心的组织的开端是拥有一个跨所有产品、业务线和交付渠道的单一、可信且可靠的客户信息来源。遗憾的是，传统的业务孤岛、以账户为中心的体系、数据标准化的缺失以及数据仓库和客户关系管理(CRM)系统的扩散均造成了分散的数据孤岛，这些数据孤岛参差不齐、过时且残缺不全。Informatica®MDM™旨在帮助打破由传统的应用程序与业务孤岛构成的屏障，从而能够通过所有系统访问客户、账户、产品和渠道数据，并针对所有关系提供一个可信、全面的扩展视图。如图1所示，Informatica的主数据管理软件可提供三种有价

8、值的客户视图：1)单一客户视图；2)360度客户视图；3)完整的客户交互视图。单一客户视图+扩展的客户视图产品与服务+有价值的家庭、组织及员工关系360度客户视图单一客户视图+家庭关系产品与服务JillJones员工关系