基于数据包络分析的b2c网站效率评价研究

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1、基于数据包络分析的B2C网站效率评价研究-电子商务论文基于数据包络分析的B2C网站效率评价研究文／余维摘要：在建立B2C电子商务网站的效率评价模型基础上，确立效率评价指标体系，采用数据包络分析（DEA）与模糊层次分析法（FAHP）相结合的方法，评估计算各项指标权重，优化模糊层次分析法主观决策依赖的问题，弥补数据包络分析法忽略决策者个人偏好的缺点，以此获取更全面的效率评价结果，为B2C电子商务网站的效率评价研究提供一定科学的参考信息。关键词：数据包络分析法；模糊层次分析法；B2C；效率评价引言对B2C电子商务网站进行效率评价，对于调整当前竞争策略等日趋重要。其

2、相关研究有，Ranganathan等的研究认为B2C电子商务网站的关键属性包括信息内容、设计和保密性等维度。Cho,N.andPark,S采用多因素绩效衡量模型评价电子商务的经营效率。常金玲针对电子商务网站质量的主要因素、属性以及子属性构建指标体系，建立了基于Bayesian网络的网站质量管理模型，运用前向推理和后向推理，能够对网站的质量进行管理，也可对进行电子商务网站的质量评估。黄爱白等在对电子商务网站评价指标体系研究的基础上，运用层次分析法建立了B2C电子商务网站的评价体系和评价模型。针对B2C电子商务网站进行效率评价的研究相对较少，本文在建立B2C电子

3、商务网站的效率评价模型基础上，采用数据包络分析（DEA）与模糊层次分析法（FAHP）相结合的方法，评估计算各项指标权重，以使效率评价的结果能够全面与深入，为B2C电子商务网站效率评价的研究提供一定的科学与实用的参考信息。1、模型的确定1.1研究假设基于三个前提假设将DEA方法应用于B2C网站效率分析：（1）选取同质的网站进行样本研究，网站同质在于其受众、功能、性能以及服务内容具备可比性。（2）单一的B2C网站选作独立决策单元DMU（DecisionMakingUnits），输出与输入的比率作为各DMU的效率。（3）网站差异性，DEA评估方法评价相对效率，效率

4、最高的个体为参照，参照作为其他个体效率改进的对象。将参与评估的单一网站作为决策单元（DecisionUnit），通过相对有效水平来评估B2C网站的运行效率。1.2B2C电子商务网站的效率评价模型建立B2C电子商务网站效率评价概念模型，数据包络分析模型的输入／输出变量分别为：财务指标、经营指标以及电子商务特有指标。利用数据包络分析法进行投入产出效率评价，B2C电子商务网站效率评价概念模型如图1所示。对B2C电子商务网站的效率评价模型，构建评价指标体系，如表1所示。各指标详细说明：（1）财务指标产出变量：净利率（净利润/收入）、市盈率（平均每股市价/每股收益）、

5、权益报酬率（净利润/权益）、永久资本报酬率（息税前利润/永久资本）、应收款天数（（应收账款/收入）*365天）。投入变量：组织投入意愿（为帮助所有层级的职员了解技术而发生的投入）、员工及其他用户使用投资（员工为了掌握各种技术以使用网络所发生的投入）、终端用户支持（为组织内的员工以及外部用户的培训及支持投入）、内容开发与维护（将信息转化为网络服务器可传输的形式所发生的投入）、主站基础设施（网络服务器和存储设备的投资）。（2）经营指标产出变量：生产能力（衡量每日处理客户请求的交易量，包括每日处理的订单数、每日电子转移、每日运送数）、利用率（实际使用的系统、设备、

6、场所等占其最高能力的百分比）。投入变量：企业经营成本（提供产品或服务所发生的材料和人工成本。可能包括员工薪酬、IT投资、系统设计和维护、提交产品或服务、租赁办公场所、互联网设施等成本）。（3）电子商务特有指标产出变量：信息质量（相关/准确/及时的信息，灵活/定制化的信息展示、产品/服务差异化、产品/服务的完整描述以及充分的价格信息）、学习能力（包括客户与企业之间的互动、明确的超链接、帮助功能、定制化的搜索引擎）、娱乐性（包括享受、兴奋、参与感）、可用性（包括客户对电子商务系统的可控、方便使用、在线追踪订单状态、隐私保护等）、系统质量（包括安全、迅速处理交易、

7、快速修复错误、准确的操作和计算、在安全和容易使用之间平衡支付方式、协调等）、服务质量（包括对客户做出快速回应、保证、理解客户的感受、后续跟踪服务）、可维护性（包括分析、可修改、稳定、可测试、可控制、可重复使用）。投入变量：包括电子商务高层管理者，开发人员，技术人员以及培训人员等。2、模糊层次分析法结合DEA评价B2C网站效率模糊层次分析法（FAHP）同数据包络分析法（DEA）相结合，解决模糊层次分析法主观性决策依赖的问题，弥补数据包络分析法忽略决策者偏好的缺点，从而能够为B2C电子商务网站效率评价研究提供一定科学与实用的参考信息。2.1建立递阶层次结构模型根

8、据B2C电子商务效率评价概念模型建立层次分析结构模型