张弛考核管理办法

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1、**考核管理办法2011年02月13日本考核办法适用于所有员工（总监除外，由集团主管考核），季度和年终考核的结果以每月的考核为基础。据此作为奖金分配、年终评先、转制等工作的主要考核依据。特别是，本办法将不区分员工的类型、资历、性别。考核的原则是“需要什么，就量化什么、考什么”，促进个人、部门和公司的良性循环关系：个人的目标促进部门的发展，部门的发展符合公司的战略规划，公司的发展可以满足员工的价值体现。一、考核分数日常考核的基准分为100，按工作、品行、服务和规范四个方面给分或扣分。普通员工（业务员）与项目经

2、理、组长及以上负责人（管理者）在某些方面考核的单项内容和分数有差异。1、工作方面60分有效地完成计划和领导临时安排的各项工作是每一个员工应尽的职责，这方面的考核主要包含任务的计划性、完成性、任务的管理、工作态度与责任心、知识和能力的提高、创新意识等。表1：工作方面的考评参考60分考核内容打分参考分数业务员管理者工作任务（业务员45分，管理者35分）积极、主动、按时、按量、按质地完成了任务4540按时、按量、按质地完成了分配的任务42，4338按时、按量地完成了任务，质量有问题，需再加工31—4030—35没

3、有按时完成分配的任务，影响了工作进度10—2510—25计划性（管理者每月都有负责范围合理的工作计划，并执行5第7页共7页5分）每月都有工作计划，基本上可以贯彻执行4基本上无工作计划，只能奉命执行安排的工作2没有工作计划，也无法合理分配下达的任务0组织协调（管理者5分）合理地组织和协调员工去完成各项任务5可以组织和协调员工去完成各项任务4在指导下才能组织和协调员工去完成各项任务3基本上没有进行协调和组织工作0，1爱岗敬业（10分）非常尽职尽责，具有强烈的敬业精神10工作上基本能做到尽职尽责9有些时候或者在有

4、些事情上没有尽职尽责7有些时候、在有些事情上没有尽职尽责5经常敷衍职责0—2创新意识（5分）集思广益，思路开阔，采用不同的工作方法5可以采用不同的方法去解决工作上的问题，在知识、经验或技能等方面对公司和部门有贡献3，4在知识、经验或技能上对公司和部门没有贡献0，12、品行方面15分考核每位员工如何努力地去创造一个舒适的工作环境和部门文化，使得每个员工在部门日常平凡而具有挑战性的工作中可以充分发展。表2：品行方面的考评参考15分考核内容打分参考分数业务员管理者工作环境（共8分）违反厂规、厂纪、卫生的，每次-1

5、表率的范围因此被公司检查小组口头批评者，每次-2因此被公司检查小组通报一次-3离岗半小时以上未留言或无人证明其去向者-1矿工一天者-4第7页共7页每月迟到、早退连续3次的，或者累计5次-4上班时间从事与工作无关的事情，每次-1没按部门规定清理工位、打扫卫生的，每次-1无故不参加集体活动者，每次-1以身作则（管理者3分）在纪律、学习、工作、助人等方面是表率3在上述方面基本上可以起表率作用2在上述的个别方面个别时候没有起表率作用1在上述的个别方面个别时候有严重的副作用0团队精神（业务员4分）做到资源共享，技术问

6、题相互切磋4能做到资源共享，但缺乏相互交流精神3两项虽可做到，但要有人提醒、督促2两项都经常做不到1公正公平（管理者4分）公正公平地管理、考核和分配下属的工作5基本上可以作到合理地对待下属3对待下属有时候、个别事情有偏见2经常不能公正、公平、合理地对待下属0—1集体主义（业务员3分）事事处处维护公司和部门的形象和利益3可以维护影响公司和部门形象和利益现象2勉强能做到1言行严重地影响了公司或部门的形象与利益03、客户满意度方面20分对于而言，***的任何部门和任何员工都是我们的客户，与、或者通过与***联系的

7、任何单位和人员也在我们的客户范围内。在内部，各个组之间、每个员工之间、特别是上下级之间只要存在支持与服务，都互为客户的关系。客户满意度主要考核每一位员工在技术支持与服务方面能否使我们的客户感到满意，希望继续得到我们的服务；能否使我们自己的员工感到满意，希望继续在***、在奉献自己的聪明才智。表3：客户满意度考评参考20分第7页共7页分数说明20事事处处时时为客户着想，主动为客户献计献策18总是积极、热情、有效地为客户服务15，16在客户的要求下热情、有效地为客户服务13可以按照客户的要求有效地为客户服务9—

8、11在上级的督促下才为客户服务，或者服务的态度、效果不佳0—7经常得到客户的合理投诉，或者基本上无法使客户感到满意4、规范化工作方面5分主要考核员工日常各种工作的流程化、标准化、规范化、制度化方面，目的是提高日常的工作效率，使大家在统一和规范的机制中充分发挥创造才能。目前的规范化工作主要指的是文档和流程方面的四类：项目管理视项目的范围大小、时间长短、重要性、人员的广泛性等因素，要有三书：立项报告、工作计划和总结报