常见技术故障及解决方法

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1、常见故障及解决方法故障一、打印机异常排除故障方法：检查打印机电源线是否正常接通；检查打印机开关是否打开；检查打印机数据线与电脑主机连接是否正确；检查打印机是否缺纸；检查所连接的打印机是否已被设为默认打印机；故障二、电脑无法正常开机排除故障方法：1、检查主机、显示器电源线是否正常接通；2、显示器开关是否已经打开；3、检查键盘、鼠标接口是否连接正确；4、检查主机硬盘显示灯是否亮，若不亮，请联系技术科。故障三、网络连接异常排除故障方法：1、如果网络连接窗口显示红叉，检查网线是否正确连接，有无松动；2、检查IP地址获取方式是否设置正确，具体方法如下：开始→控制面板→网络和Internet→网

2、络和共享中心→更改适配器设置→本地连接→属性→双击Internet协议版本4（TCP/IPV4）→选择“自动获得IP地址(0)”、“自动获得DNS服务器地址(B)”→确定；3、如果电脑是通过无线路由器连接网络的，请重启路由器或者将路由器断电后重试；故障四、管理网及云桌面登陆异常排除故障方法：1、检查账号和密码输入是否正确；（注：关员账号为：etgl_姓名拼音，或etgl-姓名拼音，登陆密码中要求大写字母、小写字母、数字、特殊符号中至少有三种，长度至少为8个字符）2、检查登陆的域是否为HTC；3、如果经过详细核对上述两项皆输入正确，请检查网络连接是否正常，如果网络连接正常仍然不能登陆的

3、话，请联系技术科。故障五、打印机共享设置设置方法：1、在连接打印机的电脑上设置打印机共享；（开始→控制面板→设备和打印机→选定需要共享的打印机→打印机属性→共享→勾选【共享这台打印机】）2、在另外一台计算机上添加已共享的打印机，添加方法为：开始→打印机和传真→添加打印机→网络打印机或连接到其他计算机上的打印机→连接到这台打印机（……），在名称框中输入共享打印机的地址，例如\10.67.24.53，在列出的列表中，选择打印机，点击下一步→完成。故障六、实体机管理网登陆正常，无法登陆云桌面客户端管理网登陆正常，无法登陆云桌面客户端，请联系技术科或者直接联系总关技术处邢玮琦。故障七、邮

4、箱设置1、点击桌面左下角开始菜单，点击“电子邮件”。2、点击“下一步”。3、选择“是”，点击“下一步”4、服务器类型选择第一项，点击“下一步”5、MicrosoftExchangeServer栏内输入“htmail1”,用户名栏内输入用户名字（汉字），点击“检查姓名”。6、如果系统内有重复名字，选择名字后查看属性，选择宿主服务器为“HTMAIL1”的名字后点击“确定”。如果无重名，用户名名字下方会出现下划线。7、点击“下一步”。8、点击“完成”。9、点击“工具”下拉菜单中的“电子邮件帐户”。10、选择“查看或更改现有电子邮件帐户”，点击“下一步”。11、“将新电子邮件投递到下列位置”

5、栏内一般选择“邮箱-用户名”，表示邮件将存放在服务器，如果选择新建数据文件或其他个人文件夹，则邮件将存放在本地电脑中。如果邮箱设置正常,但是无法收发邮件,单击“文件”，找到“脱机工作”，去掉“脱机工作”前的“√”即可。如果邮箱设置正常，但仍处于脱机状态，则是由于电脑长时间为关机，密码过期导致，需重新启动电脑并修改密码即可。故障八、综合管理平台登陆异常综合管理平台使用“海关员工号认证”的方式登陆时，若密码忘记或者需要重置密码，请联系技术科。故障九、ip地址查看方式ip地址查看方式：开始→运行→cmd→ipconfig，在显示的列表中，IPAddress即为本机的ip地址。故障十、云桌面

6、服务器添加对于没有添加服务器的云桌面客户端而言，需在新建服务器处增加管理网：glw.ht.intra.customs.gov.cn,运行网：yxw.rtnet.ecc.customs.gov.cn。具体步骤为：双击“VMwareHorizonClient”→左上角“新建服务器”→输入上述相应网络服务器后点击“连接”即可。