面向客户和业务流程的oss建设规划

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1、面向客户和业务流程的OSS建设规划各位来宾早上好。去年大概这个时候，我们举行了同样一个类似题目的会议，去年我主要讲BSS的这些方面的内容，今年我认为我们叫OSS年，把重点放在运维支撑体系这方面。惠普在这方面做了一些工作，今天我想跟大家分享一下。首先简单介绍一下全球OSS发展的趋势和最佳实践。另外做一些调研和分析工作，介绍中国运营商OSS现状和诊断分析，最后介绍一下某个运营商OSS规划和案例。首先从OSS来看，未来的需求从客户驱动，OSS尽管比较远离前端，前面有一个BSS，但是我认为也是客户驱动的。所以我们后边会提到OSS前移的理念。各国运营商在IP界，在OSS方面重点考虑服务质量。

2、所以这种客户感觉的服务质量，客户驱动，OSS发展的驱动。我刚才讲到驱动力是业务驱动，支撑系统前移，从左边来看，主要确保通过SLA实现端到端的接口质量。右边就是由于3G的来临，使OZS面临一个新的机遇和挑战。总的来说，各国运营商除了靠公司员工的积极性，怎么样建设一个灵活、可靠的支撑系统体系是非常重要的。从网络来看，一个是标准和界面一定有开放性，软硬件分离技术不断发展，最主要从过去的电路交换转变为IP为主的宽带网络交换，最后就是我们3G的到来。总的来说，我们认为下几年运营商会在IT支撑，OSS方面会提供大的投入。资源管理是运营商最大的重点之一。资源需求会对运营商产生比较大的影响，尤其是

3、怎么通过有效的配置企业资源，管线调度，盘活企业的存量资产，提高利用效率，通过这样才能最大限度满足客户需求，提高网络效能。所以精细化管理和OSS前移能够保证这方面目标的实现。OSS也是我们给全球最大的无线运营商做的时候简化成这么三块，一个从USER来看，一个是Damain来看，一个是资源管理，通过后面的Ressource来实现，我们把3GOSS简化成三大块。我们也知道，全球标准化是TMN和TMF和ETOM。eTOM设置了保障流程定义，设置了服务管理，服务质量管理，还有跟踪客户开通等等，这些都是eTOM有详细规定。所以进行OSS建设的时候，要充分考虑，通过流程驱动的方式管理来进行OSS

4、的建设和规划。刚才我提到了，TMF和TOM要串起来，我们认为这种业务模型在全球运营商用的比较多。我刚才讲的要以客户为对象，以客户为主的业务流程模型，通过左边的市场渠道服务开发，一直到开通、保障、计费，通过这个流程最后进行分析。从网络层来看，我们要进行分析、计划、开发、采购、进行适当的资产管理。固定资产管理也是运营商去年大部分运营商都做固定资产管理的工作，现在怎么跟资源管理系统整合在一块，从OSS来看，他管资源管理的位置，财务方面来看，他要考虑资产怎么进行折旧。所以现在数据两边，就是OSS跟财务系统的接口，数据的整合还不是很好。我们也知道，运维管理体系比较分散，通过网员管理、IP管理

5、、系统管理、应用管理，今后应该从最佳实践首先有一个纵向的专业网络管理，或者集中网络管理，建立统一的专业网络管理。所以，在这个基础上进行整个的运营管理。从左边来看一个是管控，管控有时候比技术手段还重要。从管理来看，我们通过刚才所讲的前移要进行融合的网络管理，提高资源的使用率，另外要提供KPI的新服务，通过SLA来实现。最后快速响应，快速响应必须要根据业务的等级以及客户所要的QOS来进行，在进行分批的时候可以有不同的价格。我们认为理想的服务开通支撑体系，这显示不同的层，我们分成EML、SML，等等他们之间的关系，可以说比较理想的系统应该是这样，尤其3G来临的时候。服务保障体系，包括投诉

6、、网关管理、故障管理和性能管理，还有施工管理，整个的资金关系，以及他们端到端的流程，都在这儿体现出来。从技术架构来看，我们认为使用套装软件比较好，他是快速布置，也是快速灵活配置，通过二次开发，而不是重新开发、重头开发。通过服务等级发现服务，我们要动态提供新功能和新服务。支持数据多功能持久共享，减少数据的不一致性。要有明确的功能接口，专注于业务的提供。功能模块来看，最好要能够易于替换和更新。在业务流程既要优化物化也要梳理，灵活的能够改变。下面介绍一下我们通过一些调研发现中国运营商OSS的现状。中国运营商来说有四个阶段。第一阶段就是我们所讲的基本阶段，也就是主要用手工，整个网络和业务数

7、据模型基本上没有。第二阶段正在处于发展阶段，开始有完善的，或者逐步完善的业务流程，业务数据模型在不断地进行建立之中。第三个阶段是比较领先的，我们讲OSS阶段，也就是说整个业务流程，自动化的程度比较高。数据模型相对完善，最后我们认为是全球比较好的最佳实践。我们通过发现有大概十个主要问题，功能系统方面来看，我们觉得刚才所讲的面向客户，业务端到端的系统管理不足，快速相应不够。尤其网管设备，网络设备，网络管理的维护系统。另外管理“监”强于“控”，这样不能快速实现业务开通，这样