《鸟巢之光》票务营销方案

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1、《鸟巢之光》票务营销方案V1.0北京文化体育科技有限公司2010年7月公司介绍一、业务定位1.“水鸟票务”以文化创意产业发展为背景，以创新的票务支撑平台及营销理念为基础，以构架赛演项目主办方与客户间沟通桥梁为己任的大型票务运营企业。2.“水鸟票务”官方网站：www.shuiniaoticket.com3.“水鸟票务”客服热线：400-678-6016、13811992836/138119928354.“水鸟票务”服务中心地址：北京市海淀区知春路23号量子银座一层大厅二、营销渠道1.“水鸟票务”充分利用高科技手段及现有资源，最大限度地扩大市场占有率，突出以手机订票、互联网订

2、、购票等方便快捷的现代化消费理念和方式的特点。2.现有方式：1)票务网站在线销售2)场馆、剧院及固定网点销售3)手机短信销售(会员)4)社区及校园社团、代理销售5)商城及休闲娱乐场所销售1.现场销售网点：1)鸟巢票务服务中心2)水立方票务服务中心3)量子银座票务服务中心2.分销渠道：3.竞争优势“水鸟票务”自主研制开发的票务系统平台及网站，为票务营销及系统运营提供了可靠的技术保障。1.业务发展1)“2010中国网球公开赛”将于2010年9月25日~10月10日在北京网球中心举行。“水鸟票务”已与中网公司签订三年的合作协议，以票务总代理及票务运营技术服务提供商身份承接中网项

3、目。2)“水鸟票务”已与鸟巢、水立方签定了10年的票务合作协议，以票务总代理及票务运营技术服务提供商身份为两场馆提供票务服务。《鸟巢之光》一、票务销售方式1.现场票房销售1)鸟巢票房鸟巢两个票房（北票房、南票房）演出日9:00-17:30可销售《鸟巢之光》门票，实时出票。2)水立方票亭水立方票亭9:00-20:00可销售《鸟巢之光》门票，并且可以实时出票。3)票务服务中心水鸟票务服务中心每日9:00-20:00可销售《鸟巢之光》门票，并且可以实时出票。1.网络销售水鸟票务网站www.shuiniaoticket.com客户登陆水鸟票务网站后，会在主页的热烈推荐区域看到《鸟

4、巢之光》的宣传海报，而且在相应的热点区域都会显示《鸟巢之光》的宣传海报，只要用户在水鸟票务网站上面浏览，浏览到任何一页，都可以再明显位置看到《鸟巢之光》的宣传海报，观众只需要点击《鸟巢之光》的宣传海报，就可以很便捷的进入购票环节（其中用户自行选择包括：座位号、价位、数量），可在网上直接付账，付账成功后，网站自动生成网上订单，也可给客服中心打电话确认或网上留言，客服人员会时时检查更新网上订票状态，查收网上支付情况，客服查收到票款后会第一时间将客户所订的票打印出来送给客户。观众也可以选择票到付款的方式，水鸟票务会有制定签约的快递公司送票上门并收取票款。2.电话销售1)客服服务

5、使用水鸟票务呼叫中心，通过自动的语音提示功能，24小时人工接听电话（呼叫中心坐席早9：00至晚8：00人工直接接听客人电话，晚8：00后至早9：00前由呼叫中心系统自动把电话呼转到值班人员专用移动客服手机上，由接线员轮流接听），全国统一的语音号码是4006786016，移动客服13811992835/13811992836。1)电话销售水鸟票务呼叫中心系统内存储着大量的客户信息，电话销售员会根据细分的客户信息通过电话方式主动销售票品。公司对于电话销售有一套完整的沟通交流方案，所有电话销售员都经过严格的培训。1.二级代理销售北京的每个公司都有自己的票务销售优势领域，水鸟票务

6、也将充分利用其他票务公司的销售优势和渠道。目前阶段水鸟票务分销渠道已经扩展到30家票务公司。2.大客户销售1)面对终端消费者的大企业：如：中国移动、招商银行、大众汽车等。此类企业会经常购买一些热门演出活动的门票，作为高级礼品赠予符合一定标准的客户。《鸟巢之光》绝对属于稀缺性演出活动，所以符合此类企业对于特殊用户的高级礼品标准；2)政府相关部门：政府相关部门会不定期的向一些特定人群集中采购文化产品；3)旅行社：与各旅行社合作，结合北京文艺演出季，推出《鸟巢之光》主题演出为基线的文化旅游产品。水鸟票务用相关文化主题演出的票务资源与旅行社的服务产品相结合，面对特定目标人群，提供

7、新产品。此种方式，不仅扩大了《鸟巢之光》的票务销售覆盖面，而且使得票务销售从等待客户购买转变到引导客户购买；大客户将享受到差异化服务：a)享受特殊的票价优惠政策；b)享受优先购票服务；c)享受VIP升级服务；一、票务营销策略1、预售策略对于此类热销演出产品，销售策略最关键的就是掌握销售节奏。销售一定要配合着宣传的进行，宣传预热阶段，相应的就要开始展开预售工作，由于处于预热阶段，大众的关注度不高，预售阶段就要退出一系列的优惠政策，来调动大众的购票积极性，从而达到配合宣传、试探市场的目的。如：“早买早优惠”预售政策。2、套票策略为