刘影—上海服务外包产业发展问题的研究——初稿

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1、上海服务外包产业发展问题的研究摘要中国服务外包产业起步较晚，总体发展水平还比较落后，为了促进我国服务外包产业的发展，本文从服务外包概念，性质，主要特点等方面入手来介绍目前服务外包产业的结构分布，以及服务外包在发展初期面临的几大问题展开详细讨论，并借鉴国外相关案例经验对比分析，具体问题进行具体分析，对发展中国家的相关外包企业发展初期来说，具有些许参考作用。关键词服务外包信息技术外包ITO软件外包人才培养第1章绪论近年来，国际服务外包的蓬勃发展加快了中国承接国际服务外包的步伐。但是由于中国服务外包产业起

2、步较晚，总体发展水平还比较落后，为了促进我国服务外包产业的发展，国务院批准了20个城市作为中国服务外包示范城市，并在这些城市实行一系列鼓励和支持措施。上海市作为中国的经济金融中心、长江三角洲经济商圈的核心城市，重要的交通枢纽和对外贸易口岸，凭借较为完善的通讯与交通基础设施环境，服务外包人才等优势，成为全国首批服务外包基地城市之一，并因此服务外包业务得以迅速发展。上海服务外包快速发展，据商务部统计，2008年，上海市服务外包的合同签约金额、合同执行金额占20个服务外包示范城市的比重均超过20%，企业数

3、量和从业人员的比重均超过10%。服务外包产业格局初步形成。2008年先后两批共认定上海张江金融信息、上海张江生物医药、上海南汇生物医药、上海浦东软件园、卢湾区人力资源服务外包园区等5家服务外包专业园区，以及40家服务外包重点企业。2009年认定闸北区为第5家服务外包示范区，认定浦东陆家嘴软件园、长宁数字媒体产业园，普陀天地软件园3家服务外包专业园区，以及44家服务外包重点企业。目前初步形成1个基地城市、5个服务外包示范区、8个服务外包专业园区、84家服务外包重点企业共同发展的格局。尽管服务外包特色产

4、业集群初步形成。但该产业集群属于劳动密集型，主要依赖于低成本优势，它们在价值链中获取价值能力也非常低下，由于利润薄，其在价格上抗风险看见已经被压制到最小。随着资金、技术、管理经验从产业链高端向低端的源源输入，本土企业常常会形成对跨国公司的严重依赖，从而导致创新能力严重不足。加上人力资源紧缺，服务外包人才培养体系尚未完善，以及国内外乃至全球服务外包面临产业结构升级带来的压力和挑战，服务外包公共服务平台建设的缺乏，等都限制着国内服务外包的发展，从而影响整个服务贸易的发展水平。如今服务贸易占全国贸易总额的

5、比重是毋庸置疑的，而服务外包更是近年来服务贸易的核心业务，本文将就以上服务外包在发展初期面临的几大问题展开详细讨论，并借鉴国外相关案例经验对比分析，对新兴市场下的服务外包企业发展初期来说，或具有些许的参考作用。第2章服务外包概述2.1服务外包含义服务外包简单的来说，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持力功能剥离，从而使得企业能够专注于直接创造核心价值的功能，也就将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制

6、造业外包和服务外包；转移对象时加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动/不创造价值的企业内部流程项目就是服务外包。从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原来由自身提供的基础性、共性的、非核心的业务剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。2.2服务外包性质从根本角度而言，企业是为了达到降低成本、提高效率、增加企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包基本包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）。2.3我国服务外包

7、产业发展现状据中研普华《2012—2016年服务外包行业供需监测分析及投资策略研究报告》显示，近年来，我国国际服务外包产业不断发展壮大。数据显示，2011年，我国承接国际（离岸）服务外包执行金额达238.3亿美元，同比增长65%，据权威机构估测，约占2011年全球离岸外包市场的23.2%，已成为仅次于印度的全球第二大服务外包接包国。2012年我国承接国际（离岸）服务外包执行金额将达到330亿美元，同比将超过40%。就国内而言，近两年来，我国不断出台服务外贸支持政策，陆续出台了包括财税、金融支持等20

8、多项国际服务外包产业支持政策。2.3.1国内服务外包产业规模我国服务外包产业持续保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。《2012外包产业发展报告》中指出，2012年前三季度，我国服务外包产业收入达到1463.6亿人民币，同比增长约24.5%。从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2%，BPO所占比重为42.8%。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到28.7%，呈加速发展态势。从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7亿元，