《工作态度训练——职业态度》

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1、亚太管理训练网http://www.longjk.com光华管理网http://www.guanghuaguanli.com《工作态度训练－职业态度》培训讲义（节选）【出版单位】北京大学出版社【课程名称】工作态度训练－职业态度【课程编号】LA02【所属体系】情景互动课程（个人发展类）【主讲专家】专家团【内含产品】课程3讲，VCD2张，CD-ROM1张（北京大学出版社）【全套定价】400元【课程目录】 第一讲操之在我  序言  第一节何谓操之在我  第二节创造操之在我的环境  第三节操之在我的语言第二讲职业态度  第一节态度的力量  第二节语言的力量  第三节积极地看待

2、你的业绩  第四节不做消极人物第三讲面对挫折  第一节哪些事是挫折  第二节面对挫折的态度  第三节企业如何看待挫折624小时服务热线：010-68983523；68983595联系人：周迅（0）13911550149公司地址：北京工商大学综合楼705室（海淀区阜成路33号）亚太管理训练网http://www.longjk.com光华管理网http://www.guanghuaguanli.com【内容摘要】第1讲操之在我 †什么是操之在我†操之在我的表现†操之在我与积极的语言 什么是操之在我 1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己

3、的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。图1—1操之在我示意图 【自检】请根据以下事例回答问题。一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！顾客：你的服务态度怎么这样差呀？服务员：我就这样，你能怎么着吧？顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……很明显，双方的

4、沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1—1 624小时服务热线：010-68983523；68983595联系人：周迅

5、（0）13911550149公司地址：北京工商大学综合楼705室（海淀区阜成路33号）亚太管理训练网http://www.longjk.com光华管理网http://www.guanghuaguanli.com2．操之在我的反面：受制于人与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。 日常生活中的操之在我 在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个

6、人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。 操之在我的表现与环境 1．操之在我的表现回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。 2．创造操之在我的环境创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来

7、的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。 【自检】这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。□我周末必须去加一个班，你们放心地在家等我吧，我一定争取早点儿回去。□又得加班，真讨厌。□我打算这个周末去加班，做完工作以后马上就回去。624小时服务热线：010-68983523；68983595联系人：周迅（0）13911550149公司地址：北京工