企业新进员工职业化训练教程-工作态度训练

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1、课程目标通过学习本课程，您将能够：◆建立操之在我的心态，主动地创造好的工作环境◆运用积极的语言◆告别消极的人物◆用正确的态度来面对工作中的挫折课前总自检研究表明，一个人职业生涯成败的60%决定于其职业态度。成功的经理人所共有的一个显著特点是积极的职业态度。你也一定渴望成功，那么，在职业态度方面，你具备了成功的素质吗？现在就来测试一下。结合自己职业态度的实际情况，分别为每项打分，在相应的“□”内划“√”。1．你是否总是能很好地控制自己的情感？总是□有时□很少□2．在与同事或合作伙伴出现争执时，你是否打算考虑一下对方的愿望呢？是□有时□从不□3．在工作中你是否经

2、常说“我愿意”？是□有时□很少□4．你认为职业态度在你的职业生涯中重要吗？很重要□一般重要□重要□5．你是否经常要求员工都能树立积极的职业态度？是□有时□从不□6．工作中遇到困难时，你是否总是坚持做到把困难的信息明确地传达给下属？是□有时□从不□7．你觉得在你的职业生涯中挫折多于成功吗？是□差不多□不是□8．一个合作伙伴曾经和你一起丢失了一张价值巨大的定单，你以后是否考虑还与他合作呢？不会□看情况□会□现在，你已经做完了测试，接下来，请你参照评分的标准来为自己评分。评分标准：◆从左至右分别为123选项◆1、2、3、4、5题第1选项3分，第2选项2分，第3选项

3、1分◆6、7、8题第1选项1分，第2选项2分，第3选项3分如果总分在20分以上，说明你已具备了很好的职业态度，但不要骄傲噢！如果总分在8分以下，说明职业态度还需要加强。无论你的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同努力吧！第1讲操之在我什么是操之在我操之在我的表现操之在我与积极的语言什么是操之在我1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。图1—1操之在我示意图【

4、自检】请根据以下事例回答问题。一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！顾客：你的服务态度怎么这样差呀？服务员：我就这样，你能怎么着吧？顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？@____________________

5、_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1—12．操之在我的反面：受制于人与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而

6、使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。操之在我的表现与环境1．操之在我的表现回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。2．创造操之在我的

7、环境创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。【自检】这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。□我周末必须去加一个班，你们放心地在家等我吧，我一定争取早点儿回去。□又得加班，真讨厌。□我打算这个周末去加班，做完工作以后马上就

8、回去。为什么这一表达方式最合适？@_________