论人力资源管理中的信息沟通

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1、论人力资源管理中的信息沟通-人力资源论人力资源管理中的信息沟通石中华中广核苏州热工研究院有限公司人力资源部摘要：在信息化社会，从传播学的视域观照人力资源管理的信息沟通很有必要。人力资源管理中信息沟通是双向互动，其构成要素除了包括传者（管理者）、讯息、媒介、受者（员工）、效果之外，还应包括反馈这一要素。人力资源管理中信息沟通的常见问题有两大类：一类是管理者对员工的信息传播出现传而不通，另一类是员工向管理者反馈信息的机制不健全。在新的“以人为本”人力资源管理观视域下，管理者与员工进行信息沟通，首要的是需要摆正态度；其次，在传播内容及措辞上，人力资源管理者要多站在员工立场上，在信息传播的同时实现心灵

2、的交流；最后，要有较好的传播学素养，主动学习并运用一些传播学理论。关键词：人力资源管理信息沟通反馈以人为本人的智力能动性与情感性使人在生产活动中占据主导地位，人类可以创造科技工具、改造自然以适应自身需要。因此人的因素在生产及市场竞争中是决定性的，现代管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源：人。”IBM公司前总裁华生也说过：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”在企业发展的实践中，以发达国家为例，这些国家的企业都将人力资源发展摆在首要地位，一方面通过教育培训等手段提高人力资源素质，另一方面以高薪福利吸引发展中国家的高素质人才。由此可见，人

3、力资源是最活跃的经济活动因素，是企业生存及发展的关键资源。如何对人力资源进行管理以开发出人力资源的最大效益，成为企业及学界非常关心的话题。就以往企业实践及学界的研究而言，对人力资源管理的探讨大多集中于职务分析、员工招聘、激励、教育培训、薪金报酬、绩效评估等领域，也产生了一系列成果，推动着人们对人力资源管理的认识及应用。但在信息化社会的今天，从传播学的视域观照人力资源管理很有必要，但这种跨学科的研究目前尚未引起较大关注，亟需进行研究的深化以丰富人力资源管理的理论及实践。故而，研究如何通过有效的信息沟通整合、协调企业员工的认知、价值观及行为，将企业员工的思想及行为引导至有利于实现企业目标的方向上来

4、，对企业的可持续发展而言至关重要。一、人力资源管理中信息沟通的理论内涵在理论层面，信息沟通是人力资源管理中的应有要义。何谓人力资源管理？“就是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理(包括对个体和群体的思想、信理、行为的协调、控制与管理)，充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。”而要控制、管理人的思想进而充分发挥人的主观能动性，只能通过有效的信息沟通方能达成。从这个意义而言，“管理即传播，就是说，任何组织的有效管理，在很大程度上取决于信息（传播）系统的状况（灵敏度、信息量、公正性、回馈能力、消化能力等）如何。”信息沟通在企业员工中能起到润滑剂作用，信息的传递与理解能够消除

5、企业员工认识上的偏差及矛盾，进而缓解员工之间及员工与企业之间的冲突，从而在规范的原则基础上使员工齐心协力。因此在美国等发达国家，企业管理人员非常重视信息沟通，通常会把50％—90％的工作时间用于信息传播，以凝聚企业人心并使企业各项工作得以顺利开展。经典的传播学理论之5W模式由拉斯韦尔于1948年提出，该模式认为，传播的结构和过程由5个要素依次构成，“即：谁（who）→说什么（sayswhat）→通过什么渠道(inwhatchannel)→对谁(towhom)→取得了什么效果(withwhateffects)。”可以概括为传者、讯息、媒介、受者、效果，之间关系如图1所示。图1所示的5W模式是典型

6、的线性模式，从直观上看，信息传播是一个单向传送的直线过程。该模式强调了信息的传递，而信息的反馈在模式中尚未得到体现。后来，学者普遍认识到这一模式的不足，认为信息传播不是单向的，而是双向互动的，受众的反馈同样可以影响传者，让传者调整其传播内容及方式以期获得更好的传播效果。故而，人力资源管理中信息沟通也是双向互动的，其构成要素除了包括传者（管理者）、讯息、媒介、受者（员工）、效果之外，还应包括反馈这一要素，如图2所示。图2的信息沟通模式显示，人力资源管理者在进行信息沟通时，一定要重视收集员工的反馈，如果管理者只顾发布信息，不去调查员工对信息的理解、接受程度，那么管理者的信息发布就不能做到有的放矢，

7、因此难以收到预期效果。二、人力资源管理中信息沟通的常见问题人力资源管理中信息沟通的常见问题可以归为两大类：一类是管理者对员工的信息传播出现传而不通，另一类是员工向管理者反馈信息的机制不健全。前者会导致管理者对员工的舆论引导不力，难以在企业内部营造团结一致、忠于企业的舆论氛围，会使企业对员工的号召力和凝聚力不足；后者会导致员工的诉求难以获得高层关注，员工与管理者的关系会变得紧张，故而会危及组织的协同