数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理crm系统中的应用

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1、数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理CRM系统中的应用2∞7年4月中国管理信息化Apr1>.，2α)7第10卷第4期ChinaManagernentInforrnationizationVol.1O,No.4数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)系统中的应用高琴气张卫纲lb(1.W东工商学院a中加高等直扉技术学院为.人事处，山东烟台264005)[摘要]利用数据仓库与数据挖掘技术实施企业CRM系统正逐渐成为企.:lk.管理中的热点。文章通过介绍数据仓库与数据挖掘技术的概念，对数据仓库与数据挖掘技术在企业CRM系统中应用的方式和技术

2、进行了探讨3{关键词]数据仓库;数据挖掘;客户关系管理(CRM);链路分析{中图分类号)F27><70.7;F273.7文献标识码]A文章编号]1673-0194(2007)04-0041-02数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理CRM系统中的应用2∞7年4月中国管理信息化Apr1>.，2α)7第10卷第4期ChinaManagernentInforrnationizationVol.1O,No.4数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)系统中的应用高琴气张卫纲lb(1.W东工商学院a中加高等直扉技术学院为.人事处，山东烟台2640

3、05)[摘要]利用数据仓库与数据挖掘技术实施企业CRM系统正逐渐成为企.:lk.管理中的热点。文章通过介绍数据仓库与数据挖掘技术的概念，对数据仓库与数据挖掘技术在企业CRM系统中应用的方式和技术进行了探讨3{关键词]数据仓库;数据挖掘;客户关系管理(CRM);链路分析{中图分类号)F27><70.7;F273.7文献标识码]A文章编号]1673-0194(2007)04-0041-02数据源:是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据1号i言随着数据库技术、网络技术劫不断发展及数据萍管理源泉。通常包括企业南部信息和外部信患。内部信息包括存放于

4、RDBMS中的各种业务处理数据和各类文裆数据。系统的广泛应用，数据露中存储的数据量急屈增大。然商，外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息如伺有效地使用这些数据却成为一个问题，因为往往是数等。据丰富部知识缺乏，人们目前所使用的数据库技术无法将数据的存错与管理:是整个数据仓库系统的核心，数隐藏在数据背后的重要信息挖摇出来科尾，所以如f可迅据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库，同时速、准确、有效且适量地提供扉户所需的信惠，发现信息之也决定了其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品阔潜在的联系，支持管理决策就是数据挖握和数据

5、仓库要和技术来建立数据仓库的核心，那需要从数据仓库的技术解决的课题，同时也是CRM系统产生的必要条件和最终特点着手分析，针对现有各业务系统的数据，进仔拮取、清目的。理，并有效集成，按照主题进行组织。2数据仓库与数据挖娼的概念OLAP服务器:对分析需要的数据进行有效集成，按21数据仓库多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发自前，数据仓库一词尚没有一个统一的定义，著名的现趋势。其具体实现可以分为:ROLAP、MOLAP和HO??数据仓库专家在HJnrno亘在其著作。uildingLAPROLAP基本数据和聚合数据均存放在RDBM

6、S之theDatao中;MOLAP基本数据和聚合数据均存放于多维数据库中;Warehouse}一书中给予如下描述:数据仓摩(DataWare??HOLAP基本数据存鼓于RDBMS之中，聚合数据存放于house)是一个雷民主题的(SubjectOriented)、集成的(Inte??多维数据库中Ograted)、相对稳定的(Non-Volatile)、反映历史变化(Tirne前端工具:主要包括各种报表主其、查询工具、数据分Variant)的数据集合，用于支持管理决策。对于数据仓库的析工具、数据挖握工具以及各种基于数据仓库或数据集市模念我们可

7、以从两个皇次加以理解:苔先，数据仓军用于前应用开发工具。其中数据分析工具主要针对OLAP服务支持决策，西向分析型数据处理，它不同于企业现有的操器，报表工具、数据控掘工具主要针对数据仓萍。作型数据库;其次，数据合岸是对多个异构的数据源有效2.2数据挖摇技术集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，黯亘数据挖摇是从海量的数据中提取或挖摇知识，是擂从数据集中识到出有效的、薪颖的、潜在有用的以及最终可存鼓在数据仓库中的数据一般不再修改。数据仓岸不是静理解的模式的高级处理过程。数据挖摇可分为有肉和无向盔的模念，只有把信息及时交给需要这些信患的

8、使用者，两大类。有向数据挖握自告任务是用一个或几个数据项来解供他们撤出攻善其业务经营的决策，信患才能发挥作用，释、估计或预捕某个特定的数据项，即目标数据项，这类假信患才有意义。雨把信墨、加~整