数据挖掘在银行CRM客户关系管理系统中的研究及应用

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3、位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：加，，年口，月多碉华东师范大学学位论文著作权使用声明．．《数据挖掘在银行CRM客户关系管理系统中的研究及应用》系本人在华东师范大学，攻读学位期间在导师指导下完成的毛萨／1枣士(请勾选)学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信

4、所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版：允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅：同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于(请勾选)()1．经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文书，于年月日解密，解密后适用上述授权。／(“2．不保密，适用上述授权。导师签名本人签名知-，年oy月谚日掌“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文(需附获批的《华东师

5、范大学研究生申请学位论文‘‘涉密”审批表》力为有效)，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权)。年髫扬工程硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注刘晓强教授东华大学信息学院曾振柄教授华东师范大学软件学院姜宁康教授．华东师范大学软件学院杜育根副教授华东师范大学软件学院。金澈清副教授华东师范大学软件学院摘要随着数据库技术的迅速发展以及数据库管理系统的广泛应用，人们积累的数据越来越多。激增的数据背后隐藏着许多重要的信息，人们希望能够对其进行更高层次的分析，以便更好地利用这些数据。

6、目前的数据库系统虽然可以高效地实现数据的录人、查询、统计等功能，但无法发现数据中存在的关联和规则，无法根据现有的数据预测未来的发展趋势。缺乏挖掘数据背后隐藏的知识的手段，导致了“数据爆炸但知识贫乏”的现象。应用的需求促使一门新的技术诞生一数据挖掘。本文介绍了数据挖掘技术在银行系统中的应用，以招商银行CRM客户关系管理系统为例，首先让人对数据挖掘技术建立一个正确的观念，消除对于数据挖掘技术的误区，为后面数据挖掘技术应用打下基础；接着提供数据挖掘技术中类聚分析将客户有效分类，运用关联规则挖掘技术找出业务间的关联．’性，从而进行针对不同客户进

7、行有效、个性化的金融营销与服务。．CRM客户关系管理系统，是近些年兴起的热门话题之一，基本上所有的银行都部署并应用了CRM客户关系管理系统。随着银行的CRM客户关系管理系统的广泛应用，在CRM的数据仓库中也大量的储存了客户的数据。如何有效的对这些数据加以分析应用成为了一个很多人关注的方向。本论文从客户关系管理的定义、分类、国内外的发展状况出发，结合运用数据挖掘技术，介绍了数据挖掘的作用、重要性以及在银行CRM户关系管理系统上进行实施的过程和挖掘结果的分析。【关键词】CRM系统、数据挖掘、招商银行客户关系管理Abstractmong‘wi

8、ththerapiddeVelopment0fdatabasetechnologyanddatabasemanagementsystem，andthewideapplicationOfdataaccumul