超市各岗位培训计划书

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1、商场超市经理培训指导书1、岗位总体学习目标A：识别超市、电器各级人员的培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果。B：对超市、电器各专业的商品知识进行培训，并组织考核。C：培训团队精神、交流、沟通、接待服务与商务礼仪，使超市各级人员的素质得到提升。2、岗位工作学习要求岗位工作要点必备知识与技能学习文件名和资料完成时间验证方法1．超市、电器各级新员工入职、培训的流程控制及培训效果的验证K考勤管理细则WI-RL-001第一周提问自营员员人事管理流程WI-RL-003QP5第一周提问专柜营业员人事管理流程WI-RL-004第一周提问超市、电器促销员的人事管理流程临时文件FM

2、-028、052第一周提问S监督检查培训效果第一个月提问2．掌握超市、电器各岗位职责，制定相关培训计划，监控培训计划落实情况，并进行检查考核。K超市、电器各岗位职责WI-ZZ-811、812、813、814、815、816、817、819、820、821、822、833、834第一周提问员工培训控制程序程序文件WI-QP06第二周提问长期促销员奖励办法临时文件FM-027第二周提问营业员奖励办法WI-SC-045第二周提问员工合同到期考核办法WI-RL-008第四周提问员工试用期转正考核管理办法WI-RL-007第四周提问培训大纲BR-WI-RL-101第一月提问S本分部

3、各级管理人员分工原则及方法第一月提问考核员工业绩，对员工提升、降职及调动提出建议WI-RL-002长期考核提高各级员工的工作技能，充分调动员工的工作积极性。长期考核3．培训超市存包服务规范、收银员操作规范及还原人员工作规范K超市营业员存包服务规范WI-SC-013、018第三周提问超市收银员操作规范WI-SC-016第三周提问超市还原人员规范WI-SC-017第三周提问记帐员工作规范WI-SC-101长期提问S不断提高服务水平，改善服务质量4．监控商场专题培训的实施落实S组织实施商场培训计划商场的年、月培训计划长期提问、考试监控本部门培训计划的落实情况部门的年、月培训计划

4、长期提问、考试执行商场各项指令，通知、和规定，并贯彻执行。长期对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标长期5．熟知商品进货检验规范及相关文件，并监控商品质量K自营商品流转控制程序QP16第3周提问、考试专柜商品流转控制程序QP-17第3周提问、考试营业过程控制程序QP18第3周提问、考试商品质量监视检查程序QP29第3周提问、考试不合格品控制程序QP31第3周提问、考试商品质量管理规定的相关文件WI-QH-101、102、107、109、第1月提问、考试疑点报告单填写处理规范WI-YY-113第1月提问、考试进货检验抽样标准WI-TP-402第5周提

5、问、考试反向调拨商品验收标准WI-TP-404第5周提问、考试仓库在保质期商品的收、发、退货控制标准WI-TP-405第5周提问、考试柜台进货检验抽样方法WI-SC-104第5周提问、考试直送柜商品订货工作规范WI-SC-114第6周提问、考试S负责本分部的商品质量并进行监督管理第一个月6．自营商品进价、变价相关文件的培训，并监控落实情况K确定生鲜类自营商品进价的操作规范WI-CW-043第4周提问商品变价的操作规范WI-YY-203第4周提问商品价格反馈处理规范WI-SC-110第4周提问商品变价控制程序QP15第4周提问S负责对本分部的商品价格进行监督管理7．组织实施

6、超市商品陈列规范K卖场布局与陈列基本原则、《卖场陈列与布局》长期商品陈列（摆放）原则WI-SC-107第1月提问超市商品陈列规范WI-SC-108第1月提问滞销、积压商品的处理规定WI-TP-104第2月提问集团批量购买操作规范WI-SC-047第2月提问外购集团购买商品操作细则WI-CW-053第2月提问残次商品的处理决定WI-TP-105第2月提问S促销计划及活动的组织开展能力临时文件FM-025第2月识别顾客需求，向商场提出引进和滞销商品淘汰的建议。第3月8．监督检查库存商品，合理控制损耗K库存商品管理办法WI-CW-011第2月提问商品送货控制程序QP21第2月提

7、问S优化商品结构的能力第3月成本控制能力，降低商品损耗。第3月9．盘点工作的监控K盘点工作规范WI-CW-032第1月提问S盘点结分析能力第2月发现问题，并能采取预防措施。第2月10．收银管理K备用金管理规定WI-CW-043第4周提问柜组商品销售流程WI-CW-041第4周提问关于信用发货的规定WI-CW-040第4周提问收款工作控制程序QP20第4周提问受理支票付款的操作规范WI-CW-036长期提问商场收银管理规定WI-CW-033长期提问发票管理规定WI-CW-038长期提问S资金安全管理能力11．培训专柜的引进和淘汰