基于利益相关者的企业价值体系与价值经营战略思考

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1、基于利益相关者的企业价值体系与价值经营战略思考基于利益相关者的企业价值体系与价值经营战略思考崔迅/刘广程【论文分类】企业管理研究【论文网络来源】http://www.csscipaper.com/F31【期刊期数】2005年07期【论文期刊来源】《中国海洋大学学报：社科版》(青岛)2005年03期第19～23页【作者简介】崔迅(1962-　)，男，河北石家庄人，中国海洋大学管理学院教授，主要从事企业管理与市场营销研究。中国海洋大学　管理学院，山东　青岛　266071刘广程　中国海洋大学　管理学院，山东　青岛　266071【内容提要】企业的利润和良好的经营条件是与其为顾客、社会、股东和员工提供价

2、值的交换结果。企业价值是由其创造的顾客价值、社会价值、股东价值和员工价值所组成的有机的动态体系。这个价值体系决定了企业获得长期盈利和发展的能力。企业的经营管理实质上是创造和维护企业协调的价值体系的过程。建立协调的企业价值体系，确立以价值为中心的企业价值经营管理战略，是企业长期健康发展的基础。【日期】收稿日期：2005-03-07【关键词】价值/利益相关者/企业价值体系/价值经营战略中图分类号：F270.7　　文献标识码：A　　文章编号：1672-335X(2005)03-0019-05企业经营管理的目的是追求长期利润的最大化。而企业利润的获得是与其为社会提供价值的交换结果。企业能否长期生存与发

3、展取决于其对社会各利益相关者的价值。从表象上看，企业获得的利润直接来源于其提供的产品、服务与市场（顾客）的交换。然而，企业的运营除需要市场条件外，还受到社会、政治、经济、文化、法律、技术、自然以及企业内部的环境及资源等多方面条件的制约。利润和良好经营条件的获得，需要通过与社会、企业员工等各相关方面的种种有形或无形的交换来实现。而交换的最基本的条件之一就是对交换双方或各方都有价值。因而，企业的经营条件、盈利水平本质上取决于其为顾客、股东、社会、员工等各有关方面所提供的价值。而有关各方对价值的追求是不同的，有些甚至是相矛盾的，又需要企业协调各种不同的价值关系。因此，企业的经营管理，实质上是创造和维

4、护企业价值体系的过程。企业的长期健康发展，取决于其价值水平以及价值系统的协调、均衡性。[1]因此，协调的企业价值观念及体系，是企业经营者树立正确经营管理理念，制定企业持续健康发展战略的基础，也是建立企业正确经营伦理观念的基本保证。本文通过探讨企业经营管理中的有关价值问题，试图建立企业价值体系的基本框架，并据此探讨企业价值经营管理战略的基本思路。　　一、关于企业经营管理中的若干“价值”问题如上所述，企业的经营管理实质上是价值体系的创造和维持过程。如何认识和理解企业经营管理中的有关价值概念及其内涵，是确立企业价值体系的前提和基础。关于“价值”的概念，在学术上有着各种各样的论述和争论，如：“劳动价值

5、论”、“供求论”、“边际效用论”、“生产费用论”等等。然而，在具体的社会活动中，“价值”的含义是简洁而明了的，即“有用性”。本文无意对“价值”的一般理论性概念进行探讨，只是试图结合现实社会实践，来理解企业经营管理活动中遇到的具体价值问题，从概念上明确企业价值体系的前提条件。　　1、价值＝有用性现实具体社会实践中一般所使用的“价值”的含义应该是事物、个人或组织（客体）对其他事物、个人或组织（主体）有用的性质、属性或程度。对于人、组织的有用性可以理解为是满足其需要的性质、程度，或意义；而对于事物的有用性，可理解为是对事物的形成、完善、改善等具有促进作用、意义或帮助等的性质或程度。如果客体对主体无用

6、或有害、有副作用，那么我们可以认为客体具有“零价值”或“负价值”。　　2、明确价值的主体与客体，是研究价值问题的前提认识价值的主体（承受者）与客体（对象）是研究价值问题的前提。即首先需要明确“谁或什么（客体）对谁或什么（主体）具有价值”。价值概念的主体和客体均可以是人、组织，也可以是事物。对同一个价值问题，主、客体不同其含义可能会完全不同。笼统地谈论价值往往会失去其实际意义，也可能会导致企业经营管理行为产生偏差。关于“企业价值”，同样对应不同的主体和客体，具有多面性。可以以企业为主体，即某个人、组织或事物，对企业的价值；也可以以企业为客体，即企业对其他人或事物的价值。本文所研究的企业价值的含义

7、主要是指后者。也就是说，站在经营者的角度，去分析企业对顾客、社会、股东和员工的价值，进而探讨如何实现以企业为主体的企业自身价值。　　3、价值具有相对性、主观性、动态性“价值”所对应的主体和客体可以是多样的，价值也就是相对的。对于同一事物的有用性，判断者的立场、角度、认知程度等不同，其结果也会大不相同。一个人、组织或事物，对A有这样的价值，对B未必有价值或可能会有另外的价值。另一方面，对于同样的主、