白领形象礼仪培训

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1、白领形象礼仪培训课程名称：白领形象礼仪培训培训对象：中层以下职员1．培训目标让学员掌握基本的形象礼仪知识，并在实践中应用，以提升公司整个队伍的素质形象。2．所需时间45～55分钟3．所需设备和资料（1）讲座资料（每人一份）；（2）活动表A（发给每一位学员）；（3）投影仪；（4）活动挂图或白色书写板一张；（5）书写工具；（6）奖品。4．培训方式（1）讲师讲解；（2）现场演示（邀请礼仪学校教师演示）。5．培训须知（1）培训之前，讲师详细阅读讲座材料，并将提纲做成幻灯片，以便讲解时使用；（2）根据讲解提纲，用20分钟左右的时间，向学员介绍白领形象礼仪；（3）特邀礼仪学校的教师

2、现场演讲基本形象礼仪，时间为10分钟；（4）演示近尾声时，由助手分发活动表；（5）组织学员完成活动表A，在此过程中，多方听取学员的意见，以增强培训效果，同时为课程修正打下基础。讲座资料白领形象礼仪提要一、男性白领仪容仪表要求1．仪容（1）头发。头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。（2）耳。耳朵内须清洗干净。（3）眼。眼屎绝不可留在眼角上。（4）鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。（5）口齿。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。（6）胡子。胡子要刮干净或修整齐。（7）手。指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。2．着装（1）衬

3、衫领带。每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。（2）西装。最好西装及西裤同一花色，和人谈话及打招呼同，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要国为香烟、打火机而鼓出来。（3）鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。（4）皮带。系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。（5）笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。（6）名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。3．姿态（1）站姿。需要站立等待时，应双脚自然打开，双手握于小腹前，视线

4、维持比水平微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。（2）坐姿。通常从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发椅的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。二、女性白领仪容仪表要求1．仪容及着装对女性服饰的规定比较困难，因为她们的选择余地大，但有以下几个基本原则应加以注意：（1）首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒嫉，最好不要佩带三件以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。（2）服装。过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西

5、装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。（3）头发。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。（4）眼睛。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。（5）嘴唇。一定要涂口红，且保持口气清新。（6）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。（7）袜子。高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。（8）身体。不可有异味，要选择高品味的香水。（9）化妆。一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。2．站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。3．坐姿静坐聆听时，可双脚并拢，双手

6、轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。4．走姿：抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。三、向客人行礼的礼节（1）与客人交错而过时，面带笑容，行15度的鞠躬礼。（2）迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。（3）感谢客户或初次见到客户，可行45度的鞠躬礼。四、交换名片的礼仪（1）通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。（2）要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内还有名片。（3）名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。（4）接名片要用双手去拿并稍欠身，接过名片后认真看一遍，轻轻地念出对方名字，以让对方

7、确认无误；如果念错了，要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。（5）如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。（6）同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。（7）拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。（8）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。五、社交、谈吐要求（1）注意口腔卫生，不得有异味。（2）与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。（3）一般应该讲普通话。（4）要关于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不