白领形象商务礼仪培训.ppt

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1、白领形象商务礼仪培训讲师：谭小琥专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象专业白领的商务形象及礼仪专业白领的社交礼仪天年公司礼仪规范专业白领形象及商务礼仪课程目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧专业白领的装束礼仪及形象男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工专业白领的装束礼仪及形象穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西专业白领的装束礼仪及形象西装的搭配衬衫领带鞋袜公文包专业白领的装束礼仪及形象女

2、士套裙的选择技巧面料色彩图案点缀造型尺寸款式专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜专业白领的装束礼仪及形象发式的设计需要考虑性别需要考虑年龄需要考虑发质需要考虑脸型需要考虑身材需要考虑职业专业白领的装束礼仪及形象女士职业妆的化装技巧化妆的步骤化妆的技巧专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌举止粗鲁乱发脾气飞短流长说话过头专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下属相处的礼仪以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属专业白领的商务形象及礼仪商

3、务活动中与领导相处的礼仪尊重上级支持上级理解上级要与上级保持应有的距离要对上级不卑不亢专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人专业白领的社交礼仪介绍时的顺序谦虚与不谦虚专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通目光接触的PAC与人保持怎样的空间距离观察对方的身体语言专业白领的社交礼仪通讯的礼仪打电话的技巧名片使用的礼仪专业白领的社交礼仪用餐的礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪专业白领的社交礼仪舞会的礼仪服饰礼节专业白领的社交礼仪听音乐会的礼仪服饰礼节专业白领的社交礼仪社交中容易被忽略的礼仪细节乘车的礼节不搔抠身体站姿坐姿天年公司礼仪规范天年礼仪展示天年精

4、神服装礼仪问候礼仪电话礼仪请示礼仪天年公司礼仪规范您的形象就是公司的形象接待礼仪A迎客礼仪B就座礼仪C介绍礼仪D商谈礼仪E送客礼仪天年公司礼仪规范塑造整洁的工作环境办公环境礼仪A洁净B肃静C整齐天年公司礼仪规范您的一言一行都代表天年外出办事礼仪A会面礼仪B交谈礼仪天年公司礼仪规范顾客服务礼仪服务态度要做到“五心”信心爱心细心热心耐心天年公司礼仪规范顾客服务礼仪服务过程要做到“六声”顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”天年公司礼仪规范顾客服务礼仪注意事项称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物

5、品要双手仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰二、发部修饰1、基本要求1、发部的整洁2、局部修饰2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼

6、仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语（二）表情语1、手势语1、微笑2、站姿2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪

7、7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内