提高沟通的效果和途径

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1、提高沟通的效果和途径摘要：良好的沟通可以激励人，鼓舞人的士气；可以增强组织成员的认同感和忠诚，使成员感受到自己是组织的一员，从而发挥成员的积极性和自主意识。所以，沟通不仅仅是为了保证组织内部信息流动的畅通，也是为了体现对组织成员意见的重视和尊重。可以启开人的心扉，拨亮心灵上的明灯，可以打动一个人的心，激发人的热情，使内心世界得到升华；可以消除误会，增进了解，化解矛盾，变消极因素为积极因素,增强团队凝聚力。沟通得好，可以挽救一个人，沟通不好，也可以毁掉一个人。沟通是有效管理者的最经常的活动，一个有效的管理者，大约有70%的工作时间用于

2、信息的接受和传递（沟通）。本文概述了什么是沟通、沟通的三个层次，并通过一些例子阐述了提高沟通效果的途径。关键词：沟通效果途径1、什么是沟通沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，从而达成共同协议的过程。沟通是双向的，有效的沟通不仅包括将自己所讲的话、所希望传达的信息准确无误地向对方进行传递，而且也包括准确无误地聆听和理解对方所做的反馈或所表达的意见。良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述，使别人明白，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。2、沟通的三个层次通常，将沟通的效果分成三个层次：低层次沟通：自

3、我防卫。信任度低，交谈时多着重防卫自己（或互相设防），力求无懈可击。这不是有效的沟通。1+1〈2双方收获很小，或基本上没有收获；中层次沟通：彼此尊重。为了避免冲突，双方保持礼貌，不能完全开成布公。通常以妥协折衷收尾。1+1<2。双方互有得失；高层次沟通：集思广益。尊重差异，取长补短，敞开胸怀。1+1>2。彼此收获很大。提倡进行高层次的沟通，然而，这不是一件容易的事情。3、提高沟通效果的途径沟通涉及到两个重要方面：即信息的传递方和信息的接受方。这两方在沟通中是互动的。传递方要力求充分而清楚地表达意思，使接受方比较容易地理解传递方的真义

4、；接受方要当好听众，认真地倾听，准确和完整地理解传递方的真义。了解别人与表达自我是人际沟通不可缺少的两个要素。只有实现传递方和接受方的双向沟通，才能达到沟通的目的。只有单向的沟通，其沟通效率不到20%,有时甚至等于零。一个有效的沟通，通常包括以下四个步骤：（1）注意（attation）：是指接受人的专心倾听（专心一意，不是三心二意）。（2）理解（understanding）：理解是掌握传递方信息的真正含义。（3）接受（acceptance）：是指接受方愿意按传递方信息要求办事。（形成共识）（4）行动（action）：是按传递方的信息

5、具体执行（共识的结果，达到沟通的目的）。在上述四个步骤中，如果缺少其中的一个步骤，则沟通是不完整的，也是不完全有效的。提高沟通效果可以从以下一些途径着手：3.1、以“诚”相待。要有与人为善，与人为友的胸怀和心态。　　3.2、民主作风。主管能虚心倾听下属意见，特别是能听与自己不同的意见，而且还能创造一个让大家发表不同意见的气氛。如果做不到这点，你很难和组织成员进行真正的沟通。（有的员工说，有的干部听不得相反的意见；有的说，你如果提了意见就影响工资和奖金，理由是你不能正确处理上下级关系，所以不敢给领导提意见。）能否正确对待下属的不同意见

6、，并积极创导畅所欲言的气氛，是一个职业化管理者的重要标志之一。3.3、保持平等地位。避免居高临下，不要以教训人的口气，不要一句话就将人家“噎”住。　3.4、要换位思考。设身处地为对方着想(并不是以牺牲集体利益来满足个人的要求)。　　3.5、要信任对方。即使你对对方有不太好的印象和意见，也不能戴着有色眼镜去与下属进行沟通。　　3.6、要了解对方。沟通前要尽可能地了解对方的情况：性格（内向、外向、偏执狂）、心理状态、态度、需求的价值取向（如金钱可以激励某些人更努力地工作，但对于另外一些人，金钱可能没那么大的作用），对安排工作风险的取向（

7、中性，风险偏好，风险厌恶）等信息。对专题沟通或比较重要内容的沟通，最好事先应有个分析和认识，要做到有准备地进行沟通，临时发挥有时效果不好。　　3.7、营造良好的沟通气氛。通常，一开始不要直奔主题，以免把气氛弄僵，而出现“话不投机半句多”的尴尬局面。要根据当时下属的表情、情绪反应及其它有关信息先把气氛调动起来后，然后由外围逐渐引向主题，由远到近，由小到大慢慢展开。整个沟通要体现人性化。（有些沟通一开始不一定要暴露意图和目的）　　3.8、积极倾听。团队成员要学会倾听和理解别人的意见，因为没有一种思维方式天生就比其他的好，具有建设性的歧异

8、观点是科学决策的源泉，创新也要求有多种思想的交叉培育。当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听或是聆听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，信息接收者和发送者都在思考。　人们在说话或陈述意见时，